3w5bGdzLpA3 finance.huanqiu.comarticle水滴筹沈鹏发公开信:我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气/e3pmh1hmp/e3pn61chp近日,梨视频拍客一段水滴筹线下团队医院扫楼的时间闹得沸沸扬扬。12月5日晚,水滴筹创始人沈鹏在微博发公开信再度致歉。沈鹏称:“这次事件帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题,但我相信,我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。”截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。为了水滴筹的可持续发展,我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气,后续会落实相关的处罚。记者了解到,11月30日,梨视频拍客曝光,水滴筹在全国40座以上城市招募大量正式和兼职“收款顾问”,他们常自称“志愿者”,逐个病房引导患者发起筹款。事件发生当日,水滴筹立刻发出整改声明:视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后我们将给以严惩。即刻起,线下服务团队全面暂停服务。12月2日,水滴筹再次致歉并认错,水滴表示这类问题核心是公司的管理问题,水滴公司管理层自身必须对此负责,承担相应管理责任。并将调整绩效管理方式:舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题。以下是公开信全文:1575599700449环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:张越男环球网15755997004491[]//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/1ab333da04ef11fb25b41a9458baa28cu1.png
近日,梨视频拍客一段水滴筹线下团队医院扫楼的时间闹得沸沸扬扬。12月5日晚,水滴筹创始人沈鹏在微博发公开信再度致歉。沈鹏称:“这次事件帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题,但我相信,我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。”截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。为了水滴筹的可持续发展,我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气,后续会落实相关的处罚。记者了解到,11月30日,梨视频拍客曝光,水滴筹在全国40座以上城市招募大量正式和兼职“收款顾问”,他们常自称“志愿者”,逐个病房引导患者发起筹款。事件发生当日,水滴筹立刻发出整改声明:视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象,严重违反了水滴公司价值观、准则及相关规定,调查清楚后我们将给以严惩。即刻起,线下服务团队全面暂停服务。12月2日,水滴筹再次致歉并认错,水滴表示这类问题核心是公司的管理问题,水滴公司管理层自身必须对此负责,承担相应管理责任。并将调整绩效管理方式:舍弃原有以服务患者人数为主的绩效管理方式,调整为以项目最终过审的合格通过率为依据,考核围绕筹款全过程,侧重项目真实合规和服务质量维度。同时成立独立的服务监督团队,发现和查处不同渠道反馈的问题。以下是公开信全文: