9CaKrnJZXXh finance.huanqiu.comarticle保监会:12月保险有效投诉总量同比下降8.35%/e3pmh1hmp/e3pmh2bsv/e3pn603rc中国发展网 1月22日 记者宋璟从保监会网站获悉 保监会发布关于2016年12月保险消费投诉情况的通报。通报表示,2016年12月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件,同比下降8.35%,环比上升0.27%。其中,12378热线电话投诉2369件,占有效投诉总量的92.25%;信件投诉75件,占比2.92%;来访投诉42件,占比1.64%;网络投诉82件,占比3.19%。2016年12月,中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2377件,占比92.56%;涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉186件,占比7.24%;涉及保险中介机构合同纠纷类投诉4件,占比0.16%;涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件,占比0.04%。 2016年12月,中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量64975个,同比上升67.90%,环比上升13.76%;实际接听总量57600个,同比上升62.33%,环比上升10.83%;接通率88.65%,群众满意度98.85%。其中,涉及财产险公司投诉情况具体是:2016年12月,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1310件,占有效投诉总量的51.01%。其中,有效投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(325件)、平安财险(202件)、国寿财险(185件)、中华财险(67件)、众安在线(67件)、太平洋财险(65件)、阳光财险(35件)、永安财险(32件)、华安财险(29件)和天安财险(27件)。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。2016年12月,有效投诉增长较快的财产险公司为:浙商财险(同比上升600.00%)、中航安盟(环比上升400.00%)、中煤财险(同比上升266.67%)。涉及人身保险公司投诉情况具体是:2016年12月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1253件,占有效投诉总量的48.79%。其中,有效投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(456件)、平安人寿(164件)、泰康人寿(111件)、人民人寿(97件)、新华人寿(89件)、太平洋人寿(79件)、富德生命(48件)、人民健康(26件)、平安养老(22件)和阳光人寿(22件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。2016年12月,有效投诉增长较快的人身险公司为:恒大人寿(环比上升700.00%)、友邦保险(同比上升250.00%)、人民健康(同比上升225.00%)。1485073560000责编:凡闻中国发展网148507356000011[]
中国发展网 1月22日 记者宋璟从保监会网站获悉 保监会发布关于2016年12月保险消费投诉情况的通报。通报表示,2016年12月,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2568件,同比下降8.35%,环比上升0.27%。其中,12378热线电话投诉2369件,占有效投诉总量的92.25%;信件投诉75件,占比2.92%;来访投诉42件,占比1.64%;网络投诉82件,占比3.19%。2016年12月,中国保监会机关及各保监局接收的保险消费者反映的有效投诉中,涉及保险公司合同纠纷类投诉2377件,占比92.56%;涉及保险公司涉嫌违法违规类投诉186件,占比7.24%;涉及保险中介机构合同纠纷类投诉4件,占比0.16%;涉及保险中介机构涉嫌违法违规类投诉1件,占比0.04%。 2016年12月,中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量64975个,同比上升67.90%,环比上升13.76%;实际接听总量57600个,同比上升62.33%,环比上升10.83%;接通率88.65%,群众满意度98.85%。其中,涉及财产险公司投诉情况具体是:2016年12月,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的有效投诉1310件,占有效投诉总量的51.01%。其中,有效投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(325件)、平安财险(202件)、国寿财险(185件)、中华财险(67件)、众安在线(67件)、太平洋财险(65件)、阳光财险(35件)、永安财险(32件)、华安财险(29件)和天安财险(27件)。这10家公司有效投诉量总和占财产险公司有效投诉总量的78.93%。2016年12月,有效投诉增长较快的财产险公司为:浙商财险(同比上升600.00%)、中航安盟(环比上升400.00%)、中煤财险(同比上升266.67%)。涉及人身保险公司投诉情况具体是:2016年12月,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的有效投诉1253件,占有效投诉总量的48.79%。其中,有效投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(456件)、平安人寿(164件)、泰康人寿(111件)、人民人寿(97件)、新华人寿(89件)、太平洋人寿(79件)、富德生命(48件)、人民健康(26件)、平安养老(22件)和阳光人寿(22件)。这10家公司有效投诉量总和占人身险公司有效投诉总量的88.91%。2016年12月,有效投诉增长较快的人身险公司为:恒大人寿(环比上升700.00%)、友邦保险(同比上升250.00%)、人民健康(同比上升225.00%)。