国美:拓展“家•生活”版图布局新零售市场

2018-01-11 14:17:00 消费日报网 分享

   伴随着消费升级和新零售时代的到来,用户对产品的诉求也更加个性化和多元化。对于新时代消费者而言,单一的产品已经很难满足需求,包括技术、服务等在内的产品附加值才是用户选择购买的关键。

   在新零售的时代背景下,国美零售(下称“国美”,00493.HK)于11月通过“家•生活”战略开启了多元化战略,依托产品、运营、服务三大能力,聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块,并通过线上、线下的双向赋能打通全场景消费市场,顺应中国消费者的全新诉求。

   进军十万亿“家•生活”市场

   “家•生活”市场是一个产业融合的大蓝海。据易观智库数据显示,中国的“家•生活”市场规模接近10万亿元,其中包括1.4万亿元家电市场、1.9万亿元家装市场、0.8万亿元家居市场、5.7万亿元家服务市场,以及更加广阔的家金融市场。

   国美控股集团杜鹃女士表示,虽然“家•生活”的市场前景广阔,但进入这一产业链长、复杂性高的领域是一项大工程。国美“家•生活”战略明确以“国美•家美•生活美”作为公司新时期的品牌主张,依托产品、运营、服务三大能力,聚焦在家电、家装、家居、家服务、家金融五大板块,进军十万亿“家•生活”市场。

1515566470(1)

国美控股集团 杜鹃女士

   谈及国美的五大业务板块,国美零售高级副总裁郭军表示,目前国美在家电、金融方面都拥有自己的团队;对于专业性较强的家装和家居,则是通过投资或者合作完成;而家服务方面,国美不仅有自己的服务团队,也会通过搭载平台联合外部的服务商。

   据了解,在实现“家•生活”战略转型后,国美将以家电为主业向“家•生活”市场延展,打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验。不仅提供优质的商品,还将商品与服务组合起来,提供整体解决方案。

   郭军介绍,国美的利润结构在转型后也发生着变化,从之前利润100%来源于产品,到现在服务利润的占比逐渐上升。国美未来将不单是卖产品,而是成为产品与服务的提供方。“目前,国美已经为消费者提供了按需送货、专业化安装等服务,未来还会提供一系列家政服务,为产品附加更多的服务价值。”

   据悉,在“家•生活”的战略布局下,国美还着力发展互联网能力,赋能线下运营能力,成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式。一方面,国美通过建立自流量和承接外部流量,基于大数据承载向线上线下的全场景赋能、为全生命周期的服务闭环赋能、为数字化供应链赋能;另一方面,国美还将通过互联网打造“社交+商务+利益共享”的共享零售模式,以美店、美信、商城、美媒等核心产品,连接国美的平台、技术、供应链优势,共享给所有用户。

   杜鹃表示,围绕“家•生活”,未来,国美互联网将成为国美零售的核心平台,以数据和连接支撑运营。线上的国美商城为零售业务搭建起顶层平台,以自营业务和家电主业带动,进入“家•生活”领域。

   “2018年,国美将聚焦家电+家装+家居+家服务+家金融业务,完成市场培育,力争进入成熟期;2019年开始拓展到全品类和全行业;到2020年服务1亿中国家庭。未来,国美将在线下新创2万平米左右的全品类智能‘家•生活’馆模式,并在现有城市部署社区生活小店,在县村镇市场开设国美APP网络实体店。”杜鹃补充道。

   打通新零售时代全场景

   “家•生活”战略是国美进军家装行业的重要布局。郭军介绍,国美探究家装业务始于2016年。从市场调研发现,在国美消费家电产品的用户中,40%都有家装需求;而购买家装的消费者中,100%都有家电需求。另一方面,由于互联网的冲击,家电和家居行业都面临着巨大的压力,品牌亟待转型。

   “因此,在消费者需求和行业压力的共同驱动下,国美进军家装行业,成为了国内率先打通家装、家电前后端的企业。”郭军表示。

1515566505(1)

国美零售控股有限公司高级副总裁 郭军

   而国美的家装之路并非一帆风顺。据郭军介绍,国美于2016年7月正式成立了家居事业部,开始探索家装业务。“国美最初引进的是国内外优质的厨具商家,希望从厨房和卫浴切入整个家装市场。但后来发现,中国家庭在家装时,厨卫大都已经装好,需求量并不大。”

   因此,国美对家装的布局从“局部”转向“全面”,着手未来具有高成长性的业务。今年6月,国美宣布战略领投国内第一家互联网家装公司爱空间C轮融资,迈出了转型家装领域的实质性一步。郭军表示,相对于传统装修业务的企业,爱空间具有标准化业务,包括对材料的统一把控,对员工的标准化培训等。

1515566519(1)

爱空间国美旗舰店“简·爱样板间”

   郭军认为,家装业务的工序非常复杂,从顾客提出需求开始到家装完毕,一共有30多套工序,有一半是跟家电息息相关的。而从目前来看,没有一家家装公司能够把30多项工序全部完成。国美希望从家装设计开始,从暖通业务,到软装,到家电,全部一次性能完成,使顾客的效率能够大幅度提升。

   与此同时,随着消费升级,用户的需求不是单一的商品,而是包括服务在内的一系列附加值。对此,郭军表示,新零售时代考虑的不只是产品,还有技术和服务。这就需要国美运用互联网技术,通过线上和线下流量的双向赋能,打通新零售时代的全场景,为消费者打造一个完整的闭环。

   杜鹃表示,国美还将以互联网技术赋能全场景、供应链、服务能力,拓展与“家•生活”相关的产品和服务,逐步在门店网络建立场景化,主题化、一体化、专业化和及时性的运营能力,支撑线上商家和产品的落地,满足“家•生活”的多样化需求。

   例如,国美目前已经形成了一套自有的智能家居方案。通过将这套方案嵌入到每个供应商的产品当中,顾客在国美购买的智能产品在家里是可以连在一起的。再根据整个智能产品的数据汇总,国美能够了解每名用户的家庭家电情况,例如空调运行、耗电状况等,并通过耗电量测算空调是否缺氟、是否要维修等。因此,通过大数据,国美将成为家电行业的专家,比消费者更了解家电的运营状况。

   据郭军透露,国美目前已经成立了家装事业部、暖通事业部,未来还将成立炊具事业部等业务部门。通过场景化带动消费频次,提高卖场效率。同时,国美也计划在明年提供高频次的产品和服务,例如咖啡厅、休闲乐园、超级市场等,通过高低频结合,布局新零售时代的全新场景。

=============分页符=============

  

责编:马若思