匠心打造创新服务产品 海南航空缔造五星商务舱飞行体验

2018-07-18 11:07 环球网

【环球网综合报道】自1919年2月德国建立国内航线以来,现代民航运输业已有了近百年的历史,也经历了飞行体验在安全、舒适上的不断超越。尤其对于商务舱等高等级舱位,这近百年的历史见证了民航运输业在服务品质乃至服务理念上的一次又一次升级。早期,航空公司只是把一些航线上的部分座位分隔开,再用木材和皮革等材料进行简单装饰,就完成了当时的“高级舱位”打造。而如今,越来越多的航司更加注重旅客飞行中的细节体验,对高级舱位的定义早已超越了装饰阶段。

7月17日,连续八次蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉、SKYTRAX“全球航空公司TOP10”之一的海南航空通过不断升级完善服务产品,在全球335家航企的激烈角逐中,脱颖而出,一举夺得2018年度SKYTRAX“世界最佳商务舱舒适用品”奖。

附图1:海航集团董事局董事长陈峰在伦敦SKYTRAX颁奖现场领取“五星航空公司”大奖

附图2:海南航空产品与品牌部总经理古丽(左三)在颁奖现场领取SKYTRAX“世界商务舱舒适用品”大奖

该奖项的评审不仅包括对寝睡用品及洗漱包等产品品质的考量,更注重航空公司为旅客所打造全流程出行体验的舒适程度。海南航空凭借自己对于卓越品质的不断追求,经过100多个国家的2000余万旅客评选,在商务舱用品舒适度这一项的评审中问鼎世界最佳,在伦敦大放异彩。

探索产品更多可能,升级客舱舒适体验

海南航空将对旅客需求的关注及对卓越品质的追求都融于其打造的“Hai”系列产品服务中。不论是公务繁忙的商界精英,还是注重品质的环球旅客,都可以在空中飞行的点滴中感受到海南航空始终如一的五星品质服务。

Hai Dream(海享好梦)作为“Hai”系列核心产品之一,通过提供一系列高端、舒适的机上寝睡及洗漱用品,为旅客在漫漫长途飞行中倾力打造舒适尊贵的云端休憩体验。2018年,海南航空配合与英国知名设计公司PriestmanGoode(普睿谷)联合完成的全新品牌视觉形象——“梦之羽”对该产品进行全新升级。舒适的梦之羽款睡衣、与索菲特My Bed联名推出的梦之羽枕被、床垫为旅客营造出如同世界五星级酒店一般的睡眠体验。同时,海南航空还于Hai Dream(海享好梦)产品中为旅客搭配娇韵诗护理套装、新秀丽洗漱包,倾力打造奢华、舒适的旅行体验。

 

附图3:海南航空Hai Dream(海享好梦)系列产品让旅客尽享云端舒适旅程

附图4:海南航空为商务舱旅客提供高品质洗漱包产品

此外,海南航空还推出Hai Chef(海品空厨)、Hai Studio(海玩娱乐)及Hai-Fi(海畅无线)等多项产品,在空中餐食、娱乐及空地互联各个方面为世界各地的旅客打造独具海南航空特色的飞行体验。

Hai Chef(海品空厨)产品由海南航空联合米其林大厨及知名五星级酒店为旅客共同打造,提供从地面到空中一体化的高端私厨式服务。旅客可通过Hai Chef(海品空厨)产品享受到海南航空更具人性化与灵活性的餐食服务。在地面贵宾室,旅客可以品尝到海南航空为来自世界各地的旅客准备的多样特色美食;在空中,旅客还可享受由米其林星级主厨定制的海南航空专属云端美食。海南航空致力于通过当季鲜美的食材,精准的烘烤温度,专业的摆盘呈现改变旅客对于航空餐食的固有印象,带给旅客高品质珍馐美味的愉悦体验。

附图5:海南航空于云端打造Hai Chef(海品空厨)服务产品

附图6:海南航空倾力为旅客打造空中饕餮盛宴

在闲暇之余,旅客还可以通过Bose头戴式降噪耳机享受多种最新的国内外电影、综艺节目、歌曲及游戏,感受Hai Studio(海玩娱乐)产品带来的沉浸式娱乐体验。今年5月1日,海南航空对于国内航线Hai Studio(海玩娱乐)产品再度创新升级,引进了由英国殿堂级Hi-Fi音响品牌KEF和德国高端生活方式品牌Porsche Design(保时捷设计)联手推出的SPACE ONE高端商务头戴式降噪耳机,为更多旅客的空中旅程带去奢享原音,洗却旅途中的疲惫与烦躁。

附图7:海南航空精心打造的Hai Studio(海玩娱乐)系列产品

附图8:旅客体验海南航空商务舱中Hai Studio(海玩娱乐)系列产品

空地产品共同提升,五星品质始终如一

一段舒适的空中旅途,不仅体现于旅客目之所及的周到呵护,更立身在客舱的高标准硬件之上。

海南航空在保有年轻机队的基础上,引入被誉为“梦想客机”的波音787-9宽体客机及目前最流行的反鱼骨座椅。相比于其他座椅,反鱼骨座椅更加私密,座椅外包围进行延展设计,为旅客打造轻松自在的私人领域,同时1-2-1布局使得旅客坐在何处,都可以自由进出座椅。近乎2米的舒适睡床、16英寸1080P高清触摸屏幕与3.8英寸触屏手柄的配备、多达四处的储物空间,海南航空通过引进业内领先的座椅为世界各地的旅客带来超凡商务舱飞行体验。

附图9:海南航空于商务舱中引进业内领先的反鱼骨座椅

 

附图10:海南航空商务舱反鱼骨座椅为旅客提供更为宽敞的休憩空间

在漫漫长途飞行中,飞机客舱是旅客感受一家航空公司服务最直接的场所。零距离的服务体验最能赢的顾客的青睐,因而这里配备的服务产品也最为众多航空公司重视。但作为“世界最佳商务舱舒适用品”大奖的得主,海南航空在提升旅客出行体验方面走得更远。

自2011年首次荣膺SKYTRAX“五星航空公司”以来,海南航空已将五星服务延伸至线下各个环节,在购票、接送机、值机、中转等旅客出行痛点环节不断创新,并持续完善不正常航班服务和特殊旅客服务,优化旅客旅行流程。

2017年,由著名设计师梁景华博士倾力打造设计的海南航空全新国际贵宾室“海翼堂”在北京首都国际机场与西安咸阳国际机场相继投入运营。而就在刚刚过去的6月,海南航空全面升级的国内贵宾室“海翼轩”也在杭州隆重开业。作为海南航空地面高端服务“HNA Club”系列的全新产品,“海翼轩”以独具特色的“Hai Tea”服务,将五星航空与江南风韵完美融入一盏香茗,为更多旅客带来全新舒适的商务候机体验。

附图11:旅客在海南航空国际贵宾室海翼堂海贝椅休憩

附图12:海南航空杭州贵宾室海翼轩精心规划出阅读区、视听区、茶艺吧等十余种功能区

八年赞誉遍布全球,细节之处铸就非凡

国际航协数据显示:“往返南太平洋和亚洲的航班中,高端乘客约占旅客总量的8%,创造的收入却近1/3。” 商务舱及高端服务市场在享受超高回报的同时,也对各家航司的服务提出了更加苛刻的要求。

作为中国民航业内最早落实机上开放PED使用的航空公司,在为大众旅客提供五星服务的同时,海南航空同样关注需要关怀和协助的特殊旅客的乘机需求,并于今年对Care系列产品进行了丰富和升级,为家庭旅客、老人、儿童青少年、孕妇及携带宠物的旅客打造多款Care More产品,满足多样化旅客需求。

附图13:海南航空第一班PED开放HU7781航班上,旅客正打开使用手机

附图14:海南航空推出可携带宠物上机服务(图片来源于网络)

伴随产品与服务的全方位提升,“飞机新,准点率高,吃得好,服务好”已经成为广大旅客对海南航空的第一印象。国际权威独立评选机构SKYTRAX主席Edward Plaisted先生曾表示:“海南航空以对待亲人般的情怀面对每一位旅客,给世界各国旅客留下了深刻的印象。”

西方媒体曾质疑中国航空公司的服务能力:“你能花钱购买装有豪华商务舱的崭新飞机,但当你的商务候机室比不上别家,或你的空乘提供冰凉的红酒时,也很难赢得西方商务旅客。”

在过去的八年间,通过持续不懈的努力,海南航空已经从一家中国优秀航企快速成为世界知名航企,用实力成功地向世界展示了中国民航的风彩。不论是其不断升级的客舱设备、还是其不断超越的地面服务设施,海南航空都以对服务理念的精雕细琢、对服务品质的卓越追求在航空服务领域走到了国际前沿。越来越多的国内乘客搭乘海南航空走向世界,同样,也有越来越多的国外乘客通过海南航空认识这个东方国家。

责编:马若思
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