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出海记|孙洁接受美媒采访:携程海外并购为服务中国旅客

2017-03-21 15:18:00 参考消息网 分享
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  孙洁接受Skift采访

  参考消息网3月21日报道 近日,在纽约皇后区的一个会议室里,携程网CEO孙洁接受了美国旅游新闻网站Skift的采访。

  话题关于携程旅行网的商业模式以及几乎无所不包的产品线,包括机票、酒店、行李、翻译等服务。孙洁拿出手机向记者展示了一个页面,在不同的色块上,描绘了公司方方面面的产品和运营的组织架构。

  “比如,你看粉色的区块,这是和住宿相关的,这里有海外酒店:类似Groupon, Airbnb, HomeAway,包括了限时抢购、短期租房和度假酒店。蓝色区块是出行服务,我们提供机票、高铁、巴士、渡轮、司机接站、出租车、特价票等等。然后是长途旅行,像是旅行团,例如我们的携程攻略,除了能浏览用户点评,你可以预定行程,个性化定制自己的旅程。”

  携程的目标客户定位是聚焦中国旅客。无论是国内酒店住宿,或是海外任何其他的地方,都是携程服务的目标。

  “很多国家都解除了对中国签证的限制,这对我们而言正是一个很棒的商机,能够和我们的客户一起发掘其中的机会。我们的目标是,无论用户去哪里,我们都能够提供服务,包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。比如之前我们的客户大量去台湾、香港和澳门旅行,我们已经投资了香港和台湾的公司,可以帮助他们获得最好的产品与服务。”孙洁说。

  鉴于有如此广泛的服务类型,携程投资了很多旅行服务提供商,包括:中国东方航空,还有与皇家加勒比游轮公司合资的天海邮轮;与缤客合作,为双方的用户提供更丰富的酒店资源;携程去年还成功并购了美国旅行社北美纵横,以及另外两家在美国为中国客户提供服务的旅行社:途风旅行网(Tours for Fun)与海鸥旅游。

  2016年10月24日,中国在线旅游公司携程(CTRIP)宣布,为了向赴美国旅游的中国游客提供更好的产品和服务,携程与美国领先的三大旅行社企业达成战略投资与合作,全面布局北美旅游市场。

  纵横、海鸥分别是美东、美西最大规模的两家华人地接社,深耕北美市场,以专业、资深的目的地服务能力见长,在北美中国游客入境接待市场占有超过50%的份额,每年服务数十万旅游者。途风则是北美在线市场份额领先的目的地旅游平台。

  通过合作,中国旅游者将可以通过便捷的手机端,获得数以千计的美国游新产品,携程将联合各方推出跟团游、自由行、目的地参团、当地玩乐、定制游、主题游等多样化产品,以满足线上客人需求,并通过规模化提升性价比。同时,随着对优质地接社战略投资与合作,携程也可以更好地把控目的地服务的质量,提供从预订到出游一站式服务。

  除此,去年,携程还斥资17.4亿美元收购了英国最大的机票比价平台天巡(Skyscanner),这成为了携程加速国际化进程的途径之一。孙洁认为天巡在欧洲、俄国和亚洲的业务很强,而未来天巡也会作为一家独立的公司运作。

  被问到携程是否会将大笔资金投入天巡时,孙洁回答:“不一定。天巡这家公司自成立以来就一直很赚钱,所以他们自己资金充足。”

  孙洁说,携程可能不会将天巡整合入携程的搜索结果,即使携程将成为天巡的搜索结果中一个重要的预订选项。

  英国最大的机票比价平台天巡

  谈到对公司的管理,孙洁提到了一个关键词:分权。孙洁说,携程已经是一家拥有30000名员工的大公司了,我们不能依靠CEO来做每一个决定,相反的是,我们将权力下放,让每个业务去做自己的CEO,对自己的业务资源负责。“你可以雇佣尽可能多的员工,只要这种投资对你是有价值的,在某种程度上,这对于培养下一代的领导层也是一个很好的训练场。”

  把团队拆分成小的单元,也并不能解决携程所遇到的全部挑战,特别是携程提供的广泛的产品业务线,以及2015年以来包括去哪儿,艺龙,天巡等一系列重大投资、收购所带来的问题,携程将如何完成整合,还需要拭目以待。

  孙洁说。“我们的投资策略非常有原则,有很多公司都想得到携程的投资,首先,需要与我们的核心旅行业务密切相关;第二,无论哪个垂直领域我们进行投资, 它都需要成为行业的领导者。”

  携程向参考消息网-出海记记者表示,在未来几年,携程的国际化进程仍然着重于中国人出境游。中国的出境游市场仍然有很大的增长潜力。到目前为止,中国居民持有护照的人数占比仅有不到10%,而美国有39%。中国的人均国内生产总值刚到8000美元。从邻国的经验来看,这将是出境快速发展的一个转折点。携程在出境游领域还有广阔的发展空间。

  【延伸阅读】品牌价值大幅提升 携程再登BRANDZ™最具价值中国品牌榜单

  中新网3月21日电 3月20日,2017 BrandZ™TOP100盛典在北京召开,2017 BrandZ™最具价值中国品牌100强榜单随之开启。携程旅行网位列榜单第38位,较2016年上升了6位,品牌价值达到了22.60亿美元,较去年增长32%,并成为唯一一家入选榜单前50的在线旅游服务企业。此外,携程旅行网高级副总裁汤澜代表携程领取了“最佳体验度中国品牌”奖。

  携程品牌价值获提升

  据记者了解,BrandZ™最具价值中国品牌100强是目前较权威的中国品牌排行榜,上榜品牌均须达到极为严格的估值标准,在利用独具特色的BrandZ™品牌估值法的基础上,还结合了消费者调查及严密的财务分析,发布七年来,其权威及公正性已被世人所认可。

  根据该榜单公布的价值数字,携程旅行网的品牌价值为22.60亿美元,较去年增长32%。携程的品牌贡献值与去年持平,达到3 (最大值为5),品牌本身为携程的发展带来了巨大的价值。

  有业内人士对记者表示,2016年携程21亿元净利润的出色业绩,让携程成为国内唯一盈利的OTA,如今携程已是全球第二大市值的OTA,此次排名的上升实属实至名归。

  携程已是多年上榜。在2016和2015年均位列榜单第44位后,携程今年的排名上升6位,不仅如此,携程还首次获得“最佳体验度中国品牌”奖,显示出市场对携程品牌价值的认同。

  创新服务完善用户体验

  近年来,为了完善用户的体验,让旅行更幸福,携程推出了多项创新服务,并积极布局海外。

  早在2015年,携程便联合10000多家旅行社和在线同行,首家推出业内领先的“6重旅游保障”和“先行赔付”承诺。这意味着,消费者在携程平台购买自营和代理旅行社的跟团游、自由行等度假旅游产品,能享受一致的旅游保障标准,出行前后的整个过程中,有问题消费者找携程解决、先行赔付。

  此外,自今年1月开始,所有携程用户均可通过国内首个24小时“全球旅行SOS”服务,免费获得旅游行程中的紧急支援。另一方面,针对自由行游客,携程“微领队”把相同日期、目的地的用户,聚集在微信群,由携程的客服代表和目的地当地向导随时提供帮助。

  国际布局方面,为了更好地满足团队游和自由行群体的多元化需求,同时也向打造国际化企业的目标迈进,2016年底,携程对美国三大旅行社纵横集团、海鸥旅游、途风网等进行战略投资,四方将携手为“中国人游美国”提供高水平的服务。

  “十多年来,携程不断地提高服务的水准,从服务1.0到服务2.0到精益服务,从水泥加鼠标的创新到OTA向MTA的蜕变,无不是为了这样一个使命。携程用放心的服务、放心的价格树立了行业的标准,便捷、可靠成了携程的名片。旅行让生活更幸福,携程让旅行更幸福。”汤澜说。

  (2017-03-21 12:16:22)

  【延伸阅读】携程入选工信部优秀大数据服务平台 四大优势推动旅游智能化

  中新网3月17日电 近日,携程旅游数据服务平台连续通过三轮评审,成功入选工业和信息化部的“大数据优秀产品、服务和应用解决方案”。据了解,该平台聚合了携程集团多项旅游行业数据,对内服务集团各业务线、对外服务各地旅游企业、政府机关、中央部委、及央地媒体,成为国内最具影响力的旅游业大数据服务平台。

  随着社会和经济的发展,旅游业已成长为世界经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。据世界旅游业理事会预计,到2020年,全球国际旅游消费收入将达到2万亿美元。

  然而,传统旅游业的诸多痛点也在制约着行业的发展壮大,如细分行业需要整体化运营发展、传统手段下监管和统一规划难度过大、公众旅游需求多元化等等。因此,传统旅游业需要一个具备全局性的大数据平台提供助力,携程旅游数据服务平台由此应运而生。

  据携程数据研究中心总监于磊介绍,平台聚合了集团内数据和旅游行业相关数据,其基础平台核心技术每天能够处理150亿条数据,100TB的实时数据。值得关注的是,该平台运维了超大规模Hadoop集群,存储着数百PB的行业内数据,其服务平台更聚合了全球1800万旅游行业POI,还包括团队游线路超过300万,单航线路超过1.5万条;旅游相关图片超过于1亿张;超过2.5亿的用户行为数据、订单数据和用户画像数据。

  以此为基础,携程旅游数据服务平台能够为旅游行业提供四大助力:第一,个性化精准营销平台服务,在提升用户旅行导购体验的同时,也为各旅游企业提升数倍营销ROI;第二,客流预测与预警服务,能有效引导公众错峰出行,避开拥堵,并提升景区资源利用率;第三,行业服务质量监管服务,提升对地方旅游企业服务质量的监管技术和力度,及时制止恶性事件;引导公众选择优质旅游服务,引导企业提升服务质量;第四,景点竞品分析服务,促进各地旅游项目规划的合理布局,避免恶性竞争。

  上海交通大学大数据智能分析领域专家曹健教授指出,携程实时化大数据平台针对构建个性化、智能化在线旅游服务的需要,提供了强大的处理能力和算法模块,能够满足上亿用户和数万家相关企业的服务请求,在架构、技术和应用成效上都具有先进性,对于业界、特别是大数据的应用企业具有普遍的参考意义和价值。

  据悉,携程旅游数据服务平台已经能够服务54类旅游场景,产生年化毛利润1.17亿元。携程旅游数据服务平台作为行业先驱,正以信息化带动旅游业向现代服务业转变,利用数据数量、维度与广度,综合分析各类信息,以最优的分配原则进行旅游业的资源配置。同时,借助大数据之手,实现旅游者、景区、服务商三方共赢,共同推动旅游业向纵深发展,让游客出现更加方便、智慧。

  (2017-03-17 14:08:14)

  【延伸阅读】携程升级酒店点评体系 助力让旅行更幸福

  中新网3月17日电 近日,为给消费者带来更真实评价,携程全面升级酒店点评体系,打击诱导好评行为,净化酒店行业风气,成为引领行业发展的又一举动。

  据悉,携程对酒店点评的重视,也获得了国际权威认可。知名酒店在线声誉管理公司ReviewPro发布的一项研究显示,携程位居豪华酒店点评网站第三位。

  值得一提的是,携程是国内最早上线酒店点评平台的在线旅游企业,目前已拥有超过3000万条真实酒店点评,一直在行业中遥遥领先,这为广大消费者出行住店决策提供了有益参考。

  携程网上的酒店,只有入住过该酒店的用户才可进行点评,点评的真实性与可参考性有保障。为了改善用户体验,早在2014年,携程借助大数据等技术创新,引入了更加人性化酒店点评排序机制。

  凭借真实性、公正性以及庞大的点评量,携程酒店点评获得业界高度认可。

  2016年9月,ReviewPro发布了一项针对全球豪华酒店点评的研究报告。报告显示,携程作为中国领先的在线旅游服务商,已经取代Facebook,跃居豪华酒店点评网站排行榜第三名,在总点评量中的占比不断提升。

  事实上,以携程、艺龙等为代表的在线旅游企业,对酒店点评的重视度越来越高,使得总点评量飙升。ReviewPro数据显示,2015年,中国点评网站上共有70.3万条点评,同比增长46%。而美国的点评网站,仅有35.1万条评论,同比下降12.9%。

  在点评量快速增长的背后,一方面,携程已成越来越多消费者在线预订酒店的首选网站。另一方面,这意味着,消费者越来越关注高星酒店,在旅行过程中青睐入住高星酒店。

  具体来看,携程大数据显示,刚刚过去的情人节,超过六成情侣选择入住高星酒店,高于去年同期水平,更多消费者愿意为更高品质的酒店服务买单。另外,携程发布的春节、国庆节等节假日酒店预订报告也表明,高星酒店受到消费者追捧。

  与此同时,随着移动互联网时代到来,消费者发布酒店点评的主流渠道已转向移动端。截至目前,携程APP累计下载量超过23亿。根据2015年携程国内酒店消费者点评分析数据,通过携程APP进行点评的数量同比猛增,在总点评量中的占比超过80%。

  在携程大住宿相关负责人看来,在提供7×24小时服务保障基础上,携程所做的这一切,不仅进一步巩固了新型酒店生态圈,还为消费者带来更全面的酒店点评信息。最终,携程将为消费者带来更幸福的旅行。

  (2017-03-17 11:44:13)

  【延伸阅读】携程地面交通业绩高增长背后:以用户利益为先

  中新网3月16日电 近日,携程发布2016年年底未经审计的全年财报,携程各项业务在去年全年乃至第四季度均取得了突破性成绩。

  财报显示,携程2016年全年交通票务业务相比2015年增长98%。值得注意的是,除了传统机票业务的高歌猛进,新成立的地面交通业务也表现不俗。在业绩不断增长的同时,是携程在创新业务方面的积极开拓和对服务品质的执着精进。

  设立1亿元先行赔付基金 保障用户利益

  对于携程地面交通业务而言,2016年是收获颇丰的一年。除了业绩上的大踏步前进,服务品质也在不断加强和升级。

  去年,携程地面交通事业部正式设立1亿元“先行赔付基金”,这是继携程在旅游重大自然灾害保障金、机票服务六重保障、诚信服务先行赔付基金等众多保障体系之后的又一重要举措。

  携程集团副总裁、地面交通事业部CEO王玉琛介绍,在携程地面交通事业部成立之后,为完善客户服务体系,特设立总额1亿元的先行赔付基金。“在用户出行的过程中,不可避免地会发生一些意外情况,这1亿元的基金放在那里,就是以备不时之需。携程始终坚持以客户为中心的服务理念,用户权益受影响是携程无法接受和容忍的。”

  据悉,当用户利益受到损害时,携程会启动“先行赔付”机制,第一时间赔偿用户的财产损失,后续再向该供应商追责,最大限度降低用户的损失和焦虑,保障用户的利益。

  用车平台升级“六重保障” 提升用户体验

  随着移动互联网对行业的渗透以及网约车使用习惯的普及,携程地面交通业务在去年强劲发力,目前已成为国内业务覆盖面齐全的用车平台,能够为旅行者全方位提供专业的国内外接送机、自驾、日租、时租、打出租车等用车业务。

  据了解,先行赔付基金的设立使得用车平台既有的“六重保障”服务体系再度升级。在力求进一步完善其一站式售后服务保障体系,提升用户的服务体验和感受,也能够为用户减免因外部不可抗力所带来的经济损失。

  互联网约车在中国的迅猛发展至今不过3年的时间,新生事物往往需要在发展中不断修正改进,网约车也不例外,有关网约车的服务讨论层出不穷。对此,王玉琛表示,携程会在技术、产品、服务方面不断探索和改进,不断为用户提供优质的服务体验,并愿意在这一过程中为推动市场发展尽绵薄之力。

  据了解,携程是国内首批响应国家工商总局号召并在《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》上签名承诺的企业之一,携程还承诺将切实履行经营者首问制度、并充分落实赔偿先付制度。“先行赔付”机制的启动,也是携程兑现承诺、充分为用户着想的切实表现。

  》携程地面交通用车业务六重保障细则

  1、价格有保障 车辆有保障

  用车产品支付成功后,携程保证预订的用车产品价格不变且车辆配套到位(保障租车用户到提车点有车可提,且车况良好;保障专车用户到上车点有车可上,按用户要求规格安排车辆且司机承运资质齐全)。如因携程或供应商原因,导致客人无法正常用车的,携程将全力保障客人出行,根据实际情况承担差价,并给予补偿。

  2、一站式售后保障

  用车产品支付并派车成功后,携程将提供一站式售后服务保障,客户可通过APP、ONLINE、电话提出任意用车产品的退、改等需求,携程承诺将全程协助旅客完成此类操作。携程地面交通事业部斥资1亿元,设立“先行赔付”基金,如因供应商违规,导致旅客出现经济财产受到损失的情况,携程承诺,将先行赔付。

  3、旅行预警保障

  业界首推旅行预警机制。在发生自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下,携程将及时提醒即将出行或旅行途中的客人注意风险,保障客人的安全和权益。

  4、重大自然灾害保障基金

  携程地面交通事业部斥资1亿元,成立重大自然灾害保障基金。客人如遇不可预测的自然灾害(政府官方机构发布橙色或红色预警 )、或重大政治、社会、卫生等事件(政府官方机构发布不宜或谨慎前往预警),造成客人出行体验受实质损害的前提下,携程将视损害情况对客人用车产品的退订损失以携程“任我行”礼品卡(有效期一年)的形式进行不同程度的补偿。

  5、特殊原因退订保障

  客人因自身不能预期和无法控制的特殊身体原因(死亡、怀孕、骨折、住院等)无法出行,请最晚于出行日提前一天联系携程,并在提出申请后一周内交齐证明材料,携程将尽力帮助客人协调用车产品的退订事宜。如产生退订损失,携程确认相关证明文件原件后将补偿与实际损失等额的携程“任我行”礼品卡(有效期一年)。

  6、应急援助保障

  如客人在出行过程中遭遇行李/证件丢失、车辆发生故障等情况,携程将提供7*24全天候应急服务,尽可能帮助客人顺利出行。在旅途中,如遇突发疾病或意外事故导致无法正常出行,也将得到携程力所能及的必要帮助。

  (2017-03-16 16:32:27)

  【延伸阅读】对话孙洁:国际化提速 携程如何布局

  中新网3月16日电,携程旅行网CEO孙洁近日接受了外媒Skift的专访。

  专访中,孙洁谈及携程的商业模式、几乎无所不包的产品线,以及携程内部创新机制BABY TIGER计划。Skift在文中指出,相比于旅行服务网站Priceline 或 Expedia,携程旅行网看上去更像 TUI 集团(国际旅游联盟集团)或的托迈• 库克公司(Thomas Cook )。前者是全球最大的休闲旅游公司,后者则为欧洲最大的休闲旅游集团之一。

  孙洁在专访指出,携程的目标客户定位是聚焦中国旅客。“我们的目标是,无论用户去哪里,我们都能够提供服务,包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。"

  以下是Skift专访原文,记者 Dennis Schaal:

  如果你想要了解携程在全球的策略和目标,只要让携程CEO孙洁带你在中国最大的线上旅行社做一次线上旅行就行了。孙洁用手指在手机上滚动着屏幕,如向导一般介绍着这家全球市值第二大的在线旅游公司。

  孙洁去年十一月被携程任命为首席执行官。数周前在纽约皇后区的一个会议室里,孙洁接受了Skift的采访,而其实数小时前她乘坐的航班才刚刚降落,不过她很愿意和我们聊聊携程的下一步要去哪里。

  孙洁在纽约接受skift记者采访

  话题关于携程旅行网的商业模式以及几乎无所不包的产品线,包括机票、酒店、行李、翻译等服务。孙洁拿出手机向记者展示了一个页面,在不同的色块上,描绘了公司方方面面的产品和运营的组织架构。

  “比如,你看粉色的区块,这是和住宿相关的,这里有海外酒店:类似Groupon, Airbnb, HomeAway,包括了限时抢购、短期租房和度假酒店。蓝色区块是出行服务,我们提供机票、高铁、巴士、渡轮、司机接站、出租车、特价票等等。然后是长途旅行,像是旅行团,例如我们的携程攻略,除了能浏览用户点评,你可以预定行程,个性化定制自己的旅程。”

  鉴于有如此广泛的服务类型,以及对于其他旅行服务提供商的投资,包括:中国东方航空,还有与皇家加勒比游轮公司合资的天海邮轮,因此,相比于旅行服务网站Priceline 或 Expedia,携程旅行网看上去更像 TUI 集团(编者注:国际旅游联盟集团)或的托迈• 库克公司(Thomas Cook )。前者是全球最大的休闲旅游公司,后者则为欧洲最大的休闲旅游集团之一。携程旅行网去年也成功并购了美国旅行社北美纵横 ,以及另外两家在美国为中国客户提供服务的旅行社:途风旅行网(Tours for Fun)与海鸥旅游。

  聚焦在中国旅客身上

  携程的目标客户定位是聚焦中国旅客。

  当Priceline和Expedia想要尽可能地全球化,服务巴西荷兰西班牙尼日利亚、中国、美国、加拿大人,携程的目标,目前则主要是为中国旅客提供服务,无论是国内酒店住宿,或是海外任何其他的地方,都是携程服务的目标。

  “很多国家都解除了对中国签证的限制,这对我们而言正是一个很棒的商机,能够和我们的客户一起发掘其中的机会。我们的目标是,无论用户去哪里,我们都能够提供服务,包括发现最佳旅游景点、最佳价格、最佳服务。"比如之前我们的客户大量去台湾、香港和澳门旅行,我们已经投资了香港和台湾的公司,可以帮助他们获得最好的产品与服务。”

  中国旅游研究院报告指出,中国的境外旅游增长了4.3%达到1亿2200万人次,他们的旅游花费估计约为1098亿美元,包括酒店、旅行团费、购物、餐饮等方面。

  拥有携程10%股份的Priceline 集团,至少在未来的几年内和携程不会有直接的冲突,因为在很多方面,Priceline追求的是跟携程不同的市场。

  两者确实会存在竞争,但并不会经常有直接竞争。当然未来竞争会越来越激烈,特别是在欧洲。天巡(已被携程并购)未来或许会更直接地与Priceline旗下的客涯(Kayak)竞争。Priceline及客涯(Kayak)目前正在收购Momondo集团,预计今年晚些时候将完成交易。

  携程能给中国的旅游者提供所需的一切吗?

  看看全球三大在线旅游公司,Priceline主要关注酒店,并且是全球性的,Expedia是一家提供全面服务的在线旅游公司,并且致力于更加国际化,而携程旅行网比前两者有着更广泛的服务产品。

  Expedia喜欢把自己称为最大的提供全面服务的在线旅行社,那是因为它的收入远比携程多,但是携程旅行网所能提供的服务范围事实上更加广泛。

  “如果你去Expedia上看一看,它们主要提供两大产品。”孙洁说,“一个是酒店,一个是航空售票业务。但对我们来说,我们就是打算从中国和中国用户开始,因为语言问题…如果我们知道他们会从上海到巴黎,我们将推荐一家巴黎酒店。以巴黎的丽思卡尔顿酒店为例,当他们购买的是头等舱或商务舱机票以后,假设我们知道他们是住在丽思卡尔顿,我们就会计算出酒店和机场之间的距离,我们会提供租车服务,或者提供司机接站服务。”

  “一旦知道用户住在丽思卡尔顿,那么我们要考虑在酒店附近能提供什么附加值,比如这附近有Tiffany吗?我们能在附近为他们准备爱马仕(Hermes)和LV (Louis Vuitton)的购物店,供他们购物吗? 有米其林餐厅供他们用餐吗?当我们的用户通过携程出行的时候,他们什么都不需要操心,携程已经为他们考虑到了方方面面。”

  那么当携程提供如此之多的产品和服务,还在不断整合各种各样的收购业务的时候,携程还能如何保持专注的呢?

  孙洁指着她的手机,和公司BABY TIGER计划(编者注:小老虎计划,携程内部创新机制)中错综复杂的标明着各个业务单元的卡片,这些是携程内部的初创业务矩阵,每一个项目都有自己的总经理、首席财务官、首席技术官,和损益报表。

  “每年我们都通过一个公式来衡量他们的表现,而他们自己有与他们的业务单元和奖金挂钩的虚拟价值”,孙洁说,每个季度我们的业务总结会议上,鼓励员工拿出商业计划来,而我们就做了VC(风险投资商)的角色。

  孙洁举例说,曾经一个年轻的员工想要开展汽车票业务,他遭受了很多质疑。

  “汽车票是很便宜的,所以我们问他,你如何能通过公共汽车来赚钱呢,你先回去好好想一想。”

  他后来带着商业计划回来了,孙洁说,“他很想做这个业务,很有前途,但是我们从数据上却看不出前途在哪里,于是要求他重新回去做数据分析,第三次他又回来了,他一直没有放弃,最后我说,你想要多少资源?他说,”我要二百万元,这大约是十五万美元,能够负担得起6个人6个月的时间,他说:“如果我能做到每天卖一万张票,你们让我继续成长壮大,如果达不到我就终止这个项目。”

  “我说,好啊,让他去做吧,如果做成了那很好啊,如果做不成也没什么大不了的。结果,一个月后,日销量就超过了一万张,所以我们在App蓝色区域给了他一个宫格,他们现在已经是一个很突出的业务了。”

  “这就是那个汽车票业务,”孙洁指着她手机上的一个蓝色的方块说,“最开始他做公共汽车,现在他已经开始做轮渡了。”

  他想把每一个人连接起来,孙洁笑着说,轮渡,或者是汽车,又或者高铁或者飞机票,交通运输正在以三位数的速度增长。

  这个想法类似于Lola(一个为个人旅游提供酒店航班服务的网站)的CEO Paul English去年9月在Skift国际论坛上所说的,创新发生在小团队里。

  没人能碰Booking

  孙洁说,Priceline旗下的缤客网(booking.com)几乎没人能敢动。

  “缤客是一个国际品牌,而且在酒店方面,他们让同行难以望其项背,”孙洁坦言:“我觉得任何人都很难碰触到它的高度。携程之所以能和缤客合作的不错,是因为我们专注于亚太地区的旅游业务,并且为消费者提供多样化的一条龙服务,这些无论缤客网还是亿客行(Expedia)都不做的。”

  Priceline的酒店订单量在2016年第四季度上涨了31%,而且都是良性增长而不是近期收购带来的泡沫。而这部分在营业收入总额中占据很大比重,因而总营业额在本季度以17.4%的增长率迅速攀升为23亿美元。

  携程比不太涉及航空业务的Priceline的业务范围更广,但在酒店业务方面,规模只相当于Priceline的一部分。携程自己在第四季度的住宿业务收入也增长了56%,达到了2.66亿美元。“缤客在酒店方面做的太好了,”孙洁说“我觉得他们为酒店业务搭建了一个特别好的平台,而且他们自己在这个平台上表现优异,没人能竞争的过。所以这个团队也非常值得我们学习。”

  缤客与携程现在是合作关系,为双方的用户提供更丰富的酒店资源。

  通过天巡加速国际化进程

  去年,携程斥资17.4亿美元收购了英国最大的机票比价平台天巡(Skyscanner),这成为了携程加速国际化进程的途径之一。孙洁认为天巡在欧洲、俄国和亚洲的业务很强,而未来天巡也会作为一家独立的公司运作。

  被问到携程是否会将大笔资金投入天巡时,孙洁回答:“不一定。天巡这家公司自成立以来就一直很赚钱,所以他们自己资金充足。”

  孙洁说,携程可能不会将天巡整合入携程的搜索结果,即使携程将成为天巡的搜索结果中一个重要的预订选项。

  在天巡的竞争者中,孙洁认为,Priceline即将收购的航班搜索公司Momondo将对Priceline的子公司Kayak在欧洲的业务发展颇为有利。

  Kayak的CEO Steve Hafner认为,携程将会把天巡打造成为一家一站式在线旅游企业,或者至少携程和天巡应该先试一试。

  “这也是Kayak非常有兴趣看到的,” Hafner说,“虽然我们对此一直非常关注,但我们并没有准备好迈出第一步。”

  携程如何避免主业分心

  分权,孙洁说,携程已经是一家拥有30000名员工的大公司了,我们不能依靠CEO来做每一个决定,相反的是,我们将权力下放,让每个业务去做自己的CEO,对自己的业务资源负责。“你可以雇佣尽可能多的员工,只要这种投资对你是有价值的,在某种程度上,这对于培养下一代的领导层也是一个很好的训练场。”

  把团队拆分成小的单元,也并不能解决携程所遇到的全部挑战,特别是携程提供的广泛的产品业务线,以及2015年以来包括去哪儿,艺龙,天巡等一系列重大投资、收购所带来的问题,携程将如何完成整合,还需要拭目以待。

  “在投资上我们是非常有耐心,非常有原则的。” 孙洁说。

  “我们的投资策略非常有原则,有很多公司都想得到携程的投资,首先,需要与我们的核心旅行业务密切相关;第二,无论哪个垂直领域我们进行投资, 它都需要成为行业的领导者。”

  女性领导力的优势

  问及在全球第二大在线旅行公司里作为唯一女性CEO的感受时,孙洁说,她感到一种特殊的责任。

  “作为一个女性领导者,带领团队更上一层楼有很多优势,我认为,我们认清自己的优势,同时用团队的力量来弥补弱点,那么我们就能建立起一个非常棒的团队。”孙洁说

  孙洁认为,女性能够给董事会带来一些不一样的东西,甚至提到了当前CEO和执行主席梁建章请她出任CEO的时候,这些女性的特质让她推迟了将近一年时间才接受这个职位。

  孙洁说:“就女性和男性而言,不同的性别有不同的特质。”女性通常更具有团队精神,当梁建章问,你想做首席执行官吗?我想很多人会立即接受,而不是等十个月之后才接受这个挑战,相对于个人成就而言我更强调团队,我认为团队强大是很重要的,如果团队强大,那么每个人都会有很好的机会。

  “作为一名女性领导者,我感觉女性的团队建设能力和领导力是非常强的,你愿意为了团队的利益和兴趣做出个人牺牲,那也是很重要的。作为一名女性领导者我总是试着换位思考,在艰难的谈判中,我总是尝试让大家有利益的共同点,所以,哪怕是再艰难的商业谈判也能有效的推进。”

  携程当然是一直在不断前行,而且是沿着一条与主要竞争者完全不同的道路。

  目前,携程主要关注的是大规模的出境游业务,在未来几年中,这将是携程海外发展战略的重要机遇期,随着携程的发展,会有一天与它最大的对手发生直接竞争吗?

  未来谁又能说得准呢。

  (2017-03-16 10:32:14)

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