9CaKrnK0M5k finance.huanqiu.comarticle茶暖人心 记烟台中石油的“暖心服务”/e3pmh1hmp/e3pn61fkq简易擦车服务中石油“爱心驿站”服务环卫工人胶东在线2月24日讯(记者 侯洪斌 通讯员 袁慧娟)享受商家提供的零食和饮品,这种画面在4S店可以看到,乘坐动车、飞机的时候也能出现,但在排队加油的时候享受类似服务却十分“罕见”。日前,中石油烟台分公司推出了“暖心服务”,面对高峰期等待加油的司机,各加油站有针对性地送去了小吃、茶饮,并提供简易擦车服务,此举在烟台市尚属首创。一杯茶,彰显服务热情23日上午,位于开发区衡山路的中石油烟台第31加油站,前来加油的车辆排成长队。车队旁,一名工作人员端着托盘,走到一辆轿车门前,热情地同司机打招呼:“让您久等了,师傅,喝杯茶润润嗓子吧。”面对这一服务,当事司机显得有些意外,接过茶杯后不住向工作人员道谢。由于烟台刚刚经历过一轮降雪天气,许多排队的车辆玻璃上都有污渍,加油机旁,一名工作人员手持拖把,利用加油的间隙对车玻璃进行简单擦洗,此举同样受到不少司机的感谢。31站的站经理孙红艳坦言,今年以来,该站在客流高峰时段推出了“赠送服务”,为等待加油的旅客免费送去茶饮,旨在提升顾客体验。起初,31站为顾客提供的是姜糖水,面对这种由红糖和姜熬制的饮品,许多顾客婉言谢绝,有的甚至主动提出要一杯白开水。面对顾客的诉求,孙红艳和同事一番考量之后,决定将姜糖水换成菊花茶。对于这种芬芳清新的茶饮,不少顾客颇为认可,一杯清茶,消除了等待加油的焦虑,使得不少人对加油站的服务竖起了大拇指。其实,推行“暖心服务”的并不止31站,目前,烟台中石油26座汽油型加油站均开展了类似服务。高峰期送茶,缓解顾客的焦虑情绪;低峰期擦车,让司机拥有更好的驾驶视线。这些细节中,彰显出烟台中石油的服务品质,在这一系列暖心服务的推动下,各加油站的非油销售也无形中提高。“以前,站上的非油销售全靠工作人员推销,现在,很多司机喝过茶之后,主动选购站内的商品,这一点也令我们很感动。”烟台中石油品类主管黄鹏如是说。一张表,凝聚服务细节目前,“暖心服务”在烟台26座汽油站开展得如火如荼,而细心的市民会发现,不同时节,加油站提供的茶饮不尽相同。春季花茶、夏季绿茶、秋季青茶、冬季红茶……在中石油烟台分公司提供的一份《通知》中,对“四季茶”的选择做出了明确要求;在另一份通知中,对简易擦车服务的工序和步骤也做出了明确规定。“暖心服务需要定向开展,规范开展,才能更好地为顾客服务,这是我们的态度。”烟台中石油营销主管曲明宇说。“四时茶”和规范擦车只是暖心服务的一个方面,在烟台中石油加油站中,各加油站提供的具体服务内容也各有特色。一些“乡村站”的主顾多为摩托车或手扶拖拉机,许多站虽不能提供擦车服务,但却把赠送茶饮做得更好;一些“柴油站”在赠送热饮之余,不忘为驾驶员准备一份擦脸的毛巾,令这个容易被忽视的群体感受到社会的关怀。在服务过程中,一些顾客对“暖心服务”心存疑虑,怀疑加油站变相收费。对此,曲明宇表示,各站开展服务的经费由中石油烟台公司统一划拨,不会以任何形式转嫁给顾客。“一些人眼中,(石油)这个行业是高高在上的‘油老大’,其实,我们同样是要面对竞争的市场主体,服务顾客是宗旨,也是企业生存发展的关键,无论什么时候,我们都不会违背这条‘铁律’,不会让顾客吃亏。”曲明宇说。一个“家”,诠释服务真谛“不让顾客吃亏”是一种服务理念,而作为国企的中石油,对于“顾客”一词有着更深刻的认识。2016年4月,烟台市范围内87座中石油加油站多了一块“爱心驿站”的牌匾,那一刻起,这些加油站全部面向环卫工人开放,为他们免费提供休息、热饭等服务,旨在呼吁市民尊重环卫工人的劳动成果,共同维护市容环境。在所属加油站全部面向环卫工人开放“爱心驿站”的基础上,烟台中石油又打造出以服务环卫工人为主的“环卫之家”和以服务快递小哥为主的“快递之家”;在国省道站,打造以服务长途车、旅游车为主的“物流之家”;在乡村站,打造以服务农户为主的“助农之家”,为更多辛苦忙碌在路上的人群提供力所能及的帮扶……这些,都与“暖心行动”的主旨一脉相承。一座座加油站搭建起一个个小“家”,而这些小“家”汇聚起来的,则是一个国企的大爱。“暖心行动”,倡导的不仅仅是服务,暖的,也不仅仅是顾客的心。1487912580000责编:陈超胶东在线148791258000011[]//himg2.huanqiucdn.cn/attachment2010/2017/0224/20170224020702744.jpg
简易擦车服务中石油“爱心驿站”服务环卫工人胶东在线2月24日讯(记者 侯洪斌 通讯员 袁慧娟)享受商家提供的零食和饮品,这种画面在4S店可以看到,乘坐动车、飞机的时候也能出现,但在排队加油的时候享受类似服务却十分“罕见”。日前,中石油烟台分公司推出了“暖心服务”,面对高峰期等待加油的司机,各加油站有针对性地送去了小吃、茶饮,并提供简易擦车服务,此举在烟台市尚属首创。一杯茶,彰显服务热情23日上午,位于开发区衡山路的中石油烟台第31加油站,前来加油的车辆排成长队。车队旁,一名工作人员端着托盘,走到一辆轿车门前,热情地同司机打招呼:“让您久等了,师傅,喝杯茶润润嗓子吧。”面对这一服务,当事司机显得有些意外,接过茶杯后不住向工作人员道谢。由于烟台刚刚经历过一轮降雪天气,许多排队的车辆玻璃上都有污渍,加油机旁,一名工作人员手持拖把,利用加油的间隙对车玻璃进行简单擦洗,此举同样受到不少司机的感谢。31站的站经理孙红艳坦言,今年以来,该站在客流高峰时段推出了“赠送服务”,为等待加油的旅客免费送去茶饮,旨在提升顾客体验。起初,31站为顾客提供的是姜糖水,面对这种由红糖和姜熬制的饮品,许多顾客婉言谢绝,有的甚至主动提出要一杯白开水。面对顾客的诉求,孙红艳和同事一番考量之后,决定将姜糖水换成菊花茶。对于这种芬芳清新的茶饮,不少顾客颇为认可,一杯清茶,消除了等待加油的焦虑,使得不少人对加油站的服务竖起了大拇指。其实,推行“暖心服务”的并不止31站,目前,烟台中石油26座汽油型加油站均开展了类似服务。高峰期送茶,缓解顾客的焦虑情绪;低峰期擦车,让司机拥有更好的驾驶视线。这些细节中,彰显出烟台中石油的服务品质,在这一系列暖心服务的推动下,各加油站的非油销售也无形中提高。“以前,站上的非油销售全靠工作人员推销,现在,很多司机喝过茶之后,主动选购站内的商品,这一点也令我们很感动。”烟台中石油品类主管黄鹏如是说。一张表,凝聚服务细节目前,“暖心服务”在烟台26座汽油站开展得如火如荼,而细心的市民会发现,不同时节,加油站提供的茶饮不尽相同。春季花茶、夏季绿茶、秋季青茶、冬季红茶……在中石油烟台分公司提供的一份《通知》中,对“四季茶”的选择做出了明确要求;在另一份通知中,对简易擦车服务的工序和步骤也做出了明确规定。“暖心服务需要定向开展,规范开展,才能更好地为顾客服务,这是我们的态度。”烟台中石油营销主管曲明宇说。“四时茶”和规范擦车只是暖心服务的一个方面,在烟台中石油加油站中,各加油站提供的具体服务内容也各有特色。一些“乡村站”的主顾多为摩托车或手扶拖拉机,许多站虽不能提供擦车服务,但却把赠送茶饮做得更好;一些“柴油站”在赠送热饮之余,不忘为驾驶员准备一份擦脸的毛巾,令这个容易被忽视的群体感受到社会的关怀。在服务过程中,一些顾客对“暖心服务”心存疑虑,怀疑加油站变相收费。对此,曲明宇表示,各站开展服务的经费由中石油烟台公司统一划拨,不会以任何形式转嫁给顾客。“一些人眼中,(石油)这个行业是高高在上的‘油老大’,其实,我们同样是要面对竞争的市场主体,服务顾客是宗旨,也是企业生存发展的关键,无论什么时候,我们都不会违背这条‘铁律’,不会让顾客吃亏。”曲明宇说。一个“家”,诠释服务真谛“不让顾客吃亏”是一种服务理念,而作为国企的中石油,对于“顾客”一词有着更深刻的认识。2016年4月,烟台市范围内87座中石油加油站多了一块“爱心驿站”的牌匾,那一刻起,这些加油站全部面向环卫工人开放,为他们免费提供休息、热饭等服务,旨在呼吁市民尊重环卫工人的劳动成果,共同维护市容环境。在所属加油站全部面向环卫工人开放“爱心驿站”的基础上,烟台中石油又打造出以服务环卫工人为主的“环卫之家”和以服务快递小哥为主的“快递之家”;在国省道站,打造以服务长途车、旅游车为主的“物流之家”;在乡村站,打造以服务农户为主的“助农之家”,为更多辛苦忙碌在路上的人群提供力所能及的帮扶……这些,都与“暖心行动”的主旨一脉相承。一座座加油站搭建起一个个小“家”,而这些小“家”汇聚起来的,则是一个国企的大爱。“暖心行动”,倡导的不仅仅是服务,暖的,也不仅仅是顾客的心。