9CaKrnK2iGi finance.huanqiu.comarticle小创意撬动大效应 烟台中石油打造全新体验态/e3pmh1hmp/e3pn61fkq胶东在线4月27日讯(记者 侯洪斌)24日一早,中石油烟台莱山区轸大路油站陆续迎来进站自助加油的顾客,每逢车辆进站,站内的LED油品指示牌、立柱油品指示牌、进站口的服务导视牌都能及时提示顾客自助加油机位置,当加油时,加油机又能自动显示油品品号、语音提示操作步骤等一系列引导帮助,即使是第一次自助加油的新手,也能顺利完成所有操作。自助加油看似简单,如若操作不当,极易酿成安全事故,对此,每个加油站都会或多或少地采取一些引导措施,其中不乏创新之举。在烟台中石油销售公司,定期会将各加油站的创意、创行集中起来,通过目视化的“6S管理手段”与“全员创新方式”,实现了各加油站的标准统一推广,进而打造出一系列让消费者满意的“体验态”油站。集思广益,小创意发挥大用处上午10时许,一名司机来到烟台开发区五指山路站便利店内,表示要给加油卡充值,由于金额较大,随身携带的现金不足。看着有些尴尬的顾客,加油站工作人员姜琳指着收银台上的指示牌称,该油站提供包括刷卡、支付宝、微信在内的12种支付方式,如果现金不够,可以选择任意一种方式进行支付。最终,这名顾客通过支付宝支付了充值费用。临走之前,该顾客说:“你们这里的支付方式比淘宝上的都全。” 烟台五指山路油站的站经理倪珊珊坦言,在这12种付费方式中,只有支付宝和微信是加油站员工自己提议的,其余的支付方式源自烟台中石油其它加油站的员工,各加油站将这些看似微不足道的小想法上报至烟台公司之后,由公司汇总研讨之后,便形成了一块“高大上”的支付方式指示牌,各加油站将这种指示牌统一摆放在指定位置,满足了顾客多种付款方式的选择权,增强了顾客的消费体验感。在烟台中石油,类似的小创意还有很多,很多创意上报后被上升至公司层面进行大范围推广。中石油烟台分公司企管专业线主任孙振尧介绍,此前公司一直在推行6S企业管理文化,无论是加油站还是机关内部,所有办公用品都要定位、定量、定容摆放并做好标注。在推广优秀的创新标准的过程中,公司兼顾6S的理念,每一项创意落地转化时,都要首先讲清一个问题,就是这些创新标准是否有效与6S管理要求进行深入融合,以保证这些小创意能够发挥预期效果。“实践证明,要求明确而严格的6S管理与灵活的创新并不冲突。”孙振尧说。目视+创新,打造有温度的爱心驿站烟台中石油的创新之举,不仅仅局限于经营领域。2016年,烟台公司在辖区内的90座加油站设立“爱心驿站”,旨在为环卫工人免费提供热饭、车辆充电等力所能及的服务,并带动社会关注“城市美容师”。从单纯的服务加油顾客,到为不加油的“顾客”提供服务,中石油在经营创新的道路上,迈出了标志性的一步。烟台公司团委书记袁慧娟称,打造“爱心驿站”虽然带不来利润,却收获了一份社会效益,彰显了国企责任。在“爱心驿站”的实际经营中,烟台中石油发现,目前社会上有许多单位同样为环卫工人提供热饭等服务,而在各区环卫处设立的环卫工人休息点,同样具备热饭、电动车充电功能。对此,烟台公司决定优化“爱心驿站”的服务,为环卫工人提供就餐场所,并配备餐具、手机充电器、无线WiFi等设备,打造更加温馨的就餐、休息环境。为切实提升“爱心驿站”的服务水平,统一对各加油站的就餐场所、物品配备做出了明确规定,按照标准规范化原则,“爱心驿站”配备了餐具、水杯、茶叶盒及茶叶、餐盘(包括筷碟、汤匙等),此外还对简易医药箱和修车工具箱按照要求实现了6S管理“三定”。在规范的管理下,烟台中石油加油站的“爱心驿站”逐渐成为广受环卫工人青睐的“家”。旧站换新颜,实现优质顾客体验无论是销售经营还是服务环卫工人,中石油的创新内容不胜枚举,这些创意、创行的点滴积累,最终为顾客带来了不一样的消费体验。经营中,许多加油站为保护加油机而设置了防撞柱,在位于幸福南路的中石油加油站,这种立柱高度提高了0.6公分,外表包裹着一层橡胶和反光涂料。站经理刘冠宏介绍,以往,由于立柱较矮,司机很难发现,容易刮蹭车辆,因此,幸福南路站采取了上述措施,不仅便于司机识别立柱,即使车辆刮蹭到橡胶皮层,也不会损伤车辆,一下拉近了员工与顾客的内心距离。此外,该站还有许多创意,例如在自助加油机旁准备了免洗手消毒液,使顾客在加油之后可以清洁双手……这些小创意不仅使建站十余年的烟台幸福南路站焕然一新,在被全面推广的过程中,由于采取定位、定量、定容的6S管理方法,多个加油站均得到了顾客的好评。有司机称,现在的烟台中石油加油站并未扩建,但却感觉空间大了不少。看似“呆板”的6S管理和给人感觉灵活多样的创新理念,原本是两种水火不容的事物,而在烟台中石油,这两种对立物相互交融,不仅提升了管理效能,也使得顾客体验进一步提高。走进中国石油加油站,顾客原来感受到的是规范统一的标准,定置有序的物品,未来您更多感受到的是,便捷有序的目视化提示,体贴入微的消费体验。1493271540000责编:陈超胶东在线149327154000011[]
胶东在线4月27日讯(记者 侯洪斌)24日一早,中石油烟台莱山区轸大路油站陆续迎来进站自助加油的顾客,每逢车辆进站,站内的LED油品指示牌、立柱油品指示牌、进站口的服务导视牌都能及时提示顾客自助加油机位置,当加油时,加油机又能自动显示油品品号、语音提示操作步骤等一系列引导帮助,即使是第一次自助加油的新手,也能顺利完成所有操作。自助加油看似简单,如若操作不当,极易酿成安全事故,对此,每个加油站都会或多或少地采取一些引导措施,其中不乏创新之举。在烟台中石油销售公司,定期会将各加油站的创意、创行集中起来,通过目视化的“6S管理手段”与“全员创新方式”,实现了各加油站的标准统一推广,进而打造出一系列让消费者满意的“体验态”油站。集思广益,小创意发挥大用处上午10时许,一名司机来到烟台开发区五指山路站便利店内,表示要给加油卡充值,由于金额较大,随身携带的现金不足。看着有些尴尬的顾客,加油站工作人员姜琳指着收银台上的指示牌称,该油站提供包括刷卡、支付宝、微信在内的12种支付方式,如果现金不够,可以选择任意一种方式进行支付。最终,这名顾客通过支付宝支付了充值费用。临走之前,该顾客说:“你们这里的支付方式比淘宝上的都全。” 烟台五指山路油站的站经理倪珊珊坦言,在这12种付费方式中,只有支付宝和微信是加油站员工自己提议的,其余的支付方式源自烟台中石油其它加油站的员工,各加油站将这些看似微不足道的小想法上报至烟台公司之后,由公司汇总研讨之后,便形成了一块“高大上”的支付方式指示牌,各加油站将这种指示牌统一摆放在指定位置,满足了顾客多种付款方式的选择权,增强了顾客的消费体验感。在烟台中石油,类似的小创意还有很多,很多创意上报后被上升至公司层面进行大范围推广。中石油烟台分公司企管专业线主任孙振尧介绍,此前公司一直在推行6S企业管理文化,无论是加油站还是机关内部,所有办公用品都要定位、定量、定容摆放并做好标注。在推广优秀的创新标准的过程中,公司兼顾6S的理念,每一项创意落地转化时,都要首先讲清一个问题,就是这些创新标准是否有效与6S管理要求进行深入融合,以保证这些小创意能够发挥预期效果。“实践证明,要求明确而严格的6S管理与灵活的创新并不冲突。”孙振尧说。目视+创新,打造有温度的爱心驿站烟台中石油的创新之举,不仅仅局限于经营领域。2016年,烟台公司在辖区内的90座加油站设立“爱心驿站”,旨在为环卫工人免费提供热饭、车辆充电等力所能及的服务,并带动社会关注“城市美容师”。从单纯的服务加油顾客,到为不加油的“顾客”提供服务,中石油在经营创新的道路上,迈出了标志性的一步。烟台公司团委书记袁慧娟称,打造“爱心驿站”虽然带不来利润,却收获了一份社会效益,彰显了国企责任。在“爱心驿站”的实际经营中,烟台中石油发现,目前社会上有许多单位同样为环卫工人提供热饭等服务,而在各区环卫处设立的环卫工人休息点,同样具备热饭、电动车充电功能。对此,烟台公司决定优化“爱心驿站”的服务,为环卫工人提供就餐场所,并配备餐具、手机充电器、无线WiFi等设备,打造更加温馨的就餐、休息环境。为切实提升“爱心驿站”的服务水平,统一对各加油站的就餐场所、物品配备做出了明确规定,按照标准规范化原则,“爱心驿站”配备了餐具、水杯、茶叶盒及茶叶、餐盘(包括筷碟、汤匙等),此外还对简易医药箱和修车工具箱按照要求实现了6S管理“三定”。在规范的管理下,烟台中石油加油站的“爱心驿站”逐渐成为广受环卫工人青睐的“家”。旧站换新颜,实现优质顾客体验无论是销售经营还是服务环卫工人,中石油的创新内容不胜枚举,这些创意、创行的点滴积累,最终为顾客带来了不一样的消费体验。经营中,许多加油站为保护加油机而设置了防撞柱,在位于幸福南路的中石油加油站,这种立柱高度提高了0.6公分,外表包裹着一层橡胶和反光涂料。站经理刘冠宏介绍,以往,由于立柱较矮,司机很难发现,容易刮蹭车辆,因此,幸福南路站采取了上述措施,不仅便于司机识别立柱,即使车辆刮蹭到橡胶皮层,也不会损伤车辆,一下拉近了员工与顾客的内心距离。此外,该站还有许多创意,例如在自助加油机旁准备了免洗手消毒液,使顾客在加油之后可以清洁双手……这些小创意不仅使建站十余年的烟台幸福南路站焕然一新,在被全面推广的过程中,由于采取定位、定量、定容的6S管理方法,多个加油站均得到了顾客的好评。有司机称,现在的烟台中石油加油站并未扩建,但却感觉空间大了不少。看似“呆板”的6S管理和给人感觉灵活多样的创新理念,原本是两种水火不容的事物,而在烟台中石油,这两种对立物相互交融,不仅提升了管理效能,也使得顾客体验进一步提高。走进中国石油加油站,顾客原来感受到的是规范统一的标准,定置有序的物品,未来您更多感受到的是,便捷有序的目视化提示,体贴入微的消费体验。