9CaKrnK2p3V finance.huanqiu.comarticle加油站里钓金鱼吃海蜇 烟台中石油体验营销纪实/e3pmh1hmp/e3pn61fkq胶东在线5月3日讯(记者 侯洪斌)近日,从河南自驾来烟的张先生在中石油蓬莱8站加油时,收到了一份特殊的礼物—干拌海蜇皮。在等候加油时,张先生细细品尝着烟台的海鲜,不住地对加油员说:“你们这高端得不像个加油站。”眼下,烟台逐渐进入旅游旺季,地处蓬莱阁附近的中石油蓬莱8站客流量也逐渐攀升,为了给顾客提供更加优质的服务,蓬莱8站在旅客等待加油时,准备了包括拌海蜇皮在内的多种海产品,顾客免费试吃之后,点赞之余不忘进店购物。这种“抛砖引玉”的形式,只是烟台中石油体验营销的一个缩影。另类体验:进站加油可以钓金鱼中石油龙口1站位于南山大佛旅游景区脚下,小长假期间,该站推出了一项比较另类的服务:凡带孩子进站加油的,加油站邀请孩子走进便利店,用特制的钓竿在鱼缸里钓金鱼,只要钓上鱼来即可免费带走。站经理于亮介绍,这些金鱼虽然不贵,但每天都有大量的鱼被钓走。这种“买卖”看似赔本,却给前来加油的家长和孩子留下了深刻印象,许多“头回客”变成了“回头客”。 无独有偶,在位于烟台五指山路的中石油烟台32站,顾客进站后,可以看到巨型货轮、美人鱼、小鲸鱼等造型的商品堆头,用渔网、贝壳、海星装饰的橱窗,不同于其他中石油加油站,32站装饰的主色调是海洋蓝。这座“海洋风”的加油站吸引了不少市民光顾,无论是途经此处的外地游客,还是在附近工作的外国友人,对于32站均青睐有加。“烟台不仅大海漂亮,加油站也很漂亮。”来自菏泽的陈先生如是说。烟台中石油非油专业线主任刘晓岩介绍,无论哪家企业旗下的加油站,其站内布局往往都有固定要求,逐渐形成了“千站一面”的局面。针对这一问题,烟台公司决定打造一批有特色的加油站,除了32站的“海洋风”,地处物流企业集聚区的烟台7站着力打造“生活驿站”主题的加油站,地处沈海快速路入口处的烟台4站设立踏青主题,为省国道旁的烟台17站设立劳动节主题……这些特色加油站风格各异,令顾客耳目一新,吸引了不少人前来光顾。体验升级:从“引客来”到“留客驻”如今,各具特色的中石油加油站广受热捧,但烟台公司却并未止步不前。近日,不少前往中石油烟台7站加油的顾客发现,在等待加油的过程中,站内工作人员会端来茶饮,并利用事先准备好的清洗工具简单擦洗一下车玻璃。在烟台7站的便利店内,各种米面油组合陈列在“放心厨吧”内,打造出名副其实的“生活驿站”。“生活所需的食品这里应有尽有,还有免费试吃,感觉加油只是这里的副业。”一名顾客如是说。赠送茶饮不止出现于烟台7站,其他中石油加油站同样提供类似服务,因为这是“暖心服务”的内容之一。日前,在打造特色站的基础上,中石油烟台分公司推出了以“送一杯茶,擦一扇窗”为主题的“暖心服务”,各加油站在不同时节,向顾客免费提供不同类型的茶饮,如果顾客的汽车有明显污渍,工作人员还会对车辆进行简单清洗,此外,部分加油站还会为顾客提供特色小吃……如此周到的服务,令许多前来加油的市民竖起了大拇指。中石油非油专业线主任刘晓岩表示,如果之前打造的特色加油站是为了吸引顾客进站加油,那么“暖心服务”的主要目的就是让顾客宾至如归。作为国企,在强调社会效益的同时,同样不能忽视经济效益这条生命线,而“暖心服务”,无疑是二者的结合点,既彰显了国企的人文关怀,又吸引了大量顾客进站加油。“可以说,‘暖心服务’是体验营销的升级版。”刘晓岩说。快乐体验,破解同质化竞争难题随着市场竞争的日趋激烈,加油站便利店除了地理位置的差异,产品和竞争手段越来越同质化。如何贴近顾客需求,因地制宜打造差异性、个性化营销服务氛围,成为加油站改善经营质量、提高单店效益的重要课题,而特色加油站和“暖心服务”,无疑是打破同质化竞争的关键之举。通过打造适合客户需求的营销服务氛围,烟台中石油的服务吸引了许多顾客的眼球,大大提高了进店率和油非转化率。今年以来,烟台公司昆仑好客便利店非油收入和毛利分别同比提升47%和41%,油非转化率提升2个百分点。特色建设没有终点,优质服务永无止境。对于今后的打算,烟台中石油将秉持“以市场为导向,以客户为中心”的理念,持续推进加油站及便利店建设,同时更多的为客户提供不同的增值服务,打造真正的“人、车、生活”驿站。1493777100000责编:陈超胶东在线149377710000011[]
胶东在线5月3日讯(记者 侯洪斌)近日,从河南自驾来烟的张先生在中石油蓬莱8站加油时,收到了一份特殊的礼物—干拌海蜇皮。在等候加油时,张先生细细品尝着烟台的海鲜,不住地对加油员说:“你们这高端得不像个加油站。”眼下,烟台逐渐进入旅游旺季,地处蓬莱阁附近的中石油蓬莱8站客流量也逐渐攀升,为了给顾客提供更加优质的服务,蓬莱8站在旅客等待加油时,准备了包括拌海蜇皮在内的多种海产品,顾客免费试吃之后,点赞之余不忘进店购物。这种“抛砖引玉”的形式,只是烟台中石油体验营销的一个缩影。另类体验:进站加油可以钓金鱼中石油龙口1站位于南山大佛旅游景区脚下,小长假期间,该站推出了一项比较另类的服务:凡带孩子进站加油的,加油站邀请孩子走进便利店,用特制的钓竿在鱼缸里钓金鱼,只要钓上鱼来即可免费带走。站经理于亮介绍,这些金鱼虽然不贵,但每天都有大量的鱼被钓走。这种“买卖”看似赔本,却给前来加油的家长和孩子留下了深刻印象,许多“头回客”变成了“回头客”。 无独有偶,在位于烟台五指山路的中石油烟台32站,顾客进站后,可以看到巨型货轮、美人鱼、小鲸鱼等造型的商品堆头,用渔网、贝壳、海星装饰的橱窗,不同于其他中石油加油站,32站装饰的主色调是海洋蓝。这座“海洋风”的加油站吸引了不少市民光顾,无论是途经此处的外地游客,还是在附近工作的外国友人,对于32站均青睐有加。“烟台不仅大海漂亮,加油站也很漂亮。”来自菏泽的陈先生如是说。烟台中石油非油专业线主任刘晓岩介绍,无论哪家企业旗下的加油站,其站内布局往往都有固定要求,逐渐形成了“千站一面”的局面。针对这一问题,烟台公司决定打造一批有特色的加油站,除了32站的“海洋风”,地处物流企业集聚区的烟台7站着力打造“生活驿站”主题的加油站,地处沈海快速路入口处的烟台4站设立踏青主题,为省国道旁的烟台17站设立劳动节主题……这些特色加油站风格各异,令顾客耳目一新,吸引了不少人前来光顾。体验升级:从“引客来”到“留客驻”如今,各具特色的中石油加油站广受热捧,但烟台公司却并未止步不前。近日,不少前往中石油烟台7站加油的顾客发现,在等待加油的过程中,站内工作人员会端来茶饮,并利用事先准备好的清洗工具简单擦洗一下车玻璃。在烟台7站的便利店内,各种米面油组合陈列在“放心厨吧”内,打造出名副其实的“生活驿站”。“生活所需的食品这里应有尽有,还有免费试吃,感觉加油只是这里的副业。”一名顾客如是说。赠送茶饮不止出现于烟台7站,其他中石油加油站同样提供类似服务,因为这是“暖心服务”的内容之一。日前,在打造特色站的基础上,中石油烟台分公司推出了以“送一杯茶,擦一扇窗”为主题的“暖心服务”,各加油站在不同时节,向顾客免费提供不同类型的茶饮,如果顾客的汽车有明显污渍,工作人员还会对车辆进行简单清洗,此外,部分加油站还会为顾客提供特色小吃……如此周到的服务,令许多前来加油的市民竖起了大拇指。中石油非油专业线主任刘晓岩表示,如果之前打造的特色加油站是为了吸引顾客进站加油,那么“暖心服务”的主要目的就是让顾客宾至如归。作为国企,在强调社会效益的同时,同样不能忽视经济效益这条生命线,而“暖心服务”,无疑是二者的结合点,既彰显了国企的人文关怀,又吸引了大量顾客进站加油。“可以说,‘暖心服务’是体验营销的升级版。”刘晓岩说。快乐体验,破解同质化竞争难题随着市场竞争的日趋激烈,加油站便利店除了地理位置的差异,产品和竞争手段越来越同质化。如何贴近顾客需求,因地制宜打造差异性、个性化营销服务氛围,成为加油站改善经营质量、提高单店效益的重要课题,而特色加油站和“暖心服务”,无疑是打破同质化竞争的关键之举。通过打造适合客户需求的营销服务氛围,烟台中石油的服务吸引了许多顾客的眼球,大大提高了进店率和油非转化率。今年以来,烟台公司昆仑好客便利店非油收入和毛利分别同比提升47%和41%,油非转化率提升2个百分点。特色建设没有终点,优质服务永无止境。对于今后的打算,烟台中石油将秉持“以市场为导向,以客户为中心”的理念,持续推进加油站及便利店建设,同时更多的为客户提供不同的增值服务,打造真正的“人、车、生活”驿站。