“黑五”折射疫情中零售新形态

实体店客流“腰斩” “网购潮”愈发火热

本报驻美国特约记者 靖 尘 ● 甄 翔  王会聪

今年的“黑色星期五”(美国感恩节后第一个星期五)购物节注定与以往不同。入冬以来新冠疫情的反复使美国大多数城市处于防疫禁令中,根据最新规定,商场等零售业的客容量上限为25%。今年,大多数人选择了网购,而不是冒险进入实体店购物。购物习惯的改变令今年“黑色星期五”的实体店客流量下降52.1%遭遇“腰斩”,在线购物则打破纪录。

《今日美国》28日援引分析机构Adobe的数据称,消费者在“黑五”当天在线消费达90亿美元,数据对比了美国100家在线零售商中的80家销售额,结果显示今年“黑五”成为美国历史上第二大在线消费日,仅次于2019年的“网络星期一”。据Adobe称,最受欢迎的物品包括乐高玩具、芭比玩偶、儿童滑板车、惠普笔记本电脑和苹果手表。总部位于旧金山的Salesforce报告则给出了更高的销售额,称美国品牌和零售商当天实现超过120亿美元线上销售收入。去年“黑五”美国在线销售额74亿美元。

由于新冠疫情的影响,商家将店内销售扩展到在线,越来越多人倾向于在线购物,“黑色星期五”已经与在其三天后开启的另一个购物节“网络星期一”几乎没有区别,随着越来越多的消费者在家中下单,在线销售预计将继续飙升。 Adobe预测称,今年的“网络星期一”将打破更多纪录并将“卫冕”美国最大在线购物日,总销售额预计将高达127亿美元,比2019年增加35%。

今年的“黑五”输家赢家泾渭分明。美国“零售深潜网”28日分析,今年“黑色星期五”的第一大赢家就是电商网购。Salesforce公司数据显示,当天之内全球消费者总购物时间达到1.166亿小时。Adobe的报告显示,美国消费者“黑五”当天每分钟平均在线购物消费额高达630万美元。尤其值得一提的是,通过智能手机完成的消费额飙升25.3%达到36亿美元。在购物流量激增的情况下,各大零售网站技术表现良好,均未出现网站崩溃的问题。

受新冠疫情影响,今年“黑五”期间各大实体零售商除积极推动在线电商销售之外,在实体店内也采取了有针对性的措施避免人流拥挤。许多消费者选择提前在线购物,然后到实体店无接触自助提货。Salesforce数据显示,今年“黑五”期间提供到店自助提货服务的零售商将其网络销售额提升了19%。

今年大型零售商的优势得到了明显体现。Adobe数据显示,大型零售商在感恩节和“黑五”期间的网络销售额较10月平均值增长403%,这一数字要高于小型零售商349%的增幅。“零售深潜网”援引专家分析称,今年的疫情形势下零售商无比重视多渠道销售能力,这一趋势未来将持续。在社交网站上,亚马逊、沃尔玛、塔吉特和百思买等巨头的名字都成为了热点词汇。

由于网购和到店自助提货火爆,没有提前安排好商品物流的零售商恐怕要吃大亏。Adobe分析,由于年末购物季叠加,从12月11日起美国物流成本可能提升多达14.6%。此外,零售商还必须提前科学研判消费者购物偏好,有针对性地提前备货,否则就会因为临时补不上货而丢失商机。

疫情也促使美国商家和消费者愈发接受直播带货这个已经在中国十分流行的购物方式。美联社援引美国科尔赛特研究公司的预测称,美国网络直播销售额今年有望逼近50亿美元,到2023年将达到250亿美元。报道称,亚马逊在5年前就开始尝试直播带货,但去年才推出旗下直播销售App。亚马逊称在上月的“会员日”活动中共举办超过1200场直播购物。一些美妆品牌称直播带货能够明显拉动销量。人们因为疫情在家中无处可去,看购物直播也是一种消遣。

数据显示,美国零售业正在试图从疫情中恢复活力,在今年4月零售额因疫情剧降12.7%后,美国零售业行销售额持增长态势,截至10月前的三个月分别增长1.1%、1.5%和0.3%。不少零售商将“黑五”开启的年末销售季作为提振今年销售数字的最后法宝。根据往年数据,这段购物季全美商店销售额占到全年的1/3,利润可达全年的40%。▲

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