遭“ 3·15 ”点名,多数企业火速回应

本报驻美国特约记者 吴 倩 本报记者 倪 浩

被“3·15”晚会曝光投放虚假广告、滥用人脸识别等问题后,部分企业火速做出回应。近年来,随着中国努力推动国内消费,减少经济对进口的依赖,中国政府加强了消费者权益保护。针对此次涉事企业的回应,中国学者赵萍认为,目前这些补救措施只是达到了企业责任的基本义务。如果被进一步追究法律责任,他们或将面临罚款等相关的处罚。

有的道歉,有的排查

据路透社16日报道,在“3·15”晚会上,美国福特汽车和日产旗下英菲尼迪等多个品牌受到点名批评。晚会引述消费者的投诉称,福特一些车型存在变速箱故障问题。福特没有提醒客户,也未积极解决这些问题。福特的中国合作方长安汽车随后发表声明称,公司将为变速箱有问题的汽车提供免费维修。晚会还曝光日产英菲尼迪一款运动型车的变速箱存在故障,还试图用“保密协议”对车主封口。对此,英菲尼迪对受影响车主致歉,并表示英菲尼迪中国将设置“专属客服”,由专业售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

16日收盘,长安汽车跌0.92%,另一被点名的企业三六零公司收跌0.36%,盘中一度跌超4%。后者旗下的“360搜索”和UC浏览器此前回应了投放虚假医疗广告问题。360搜索方面表示,“对于违法违规行径,我们必将严肃处理”。UC回应称,第一时间排查下架违规广告内容,并迅速成立全网排查专项团队。

人脸识别功能的滥用也是此次晚会曝光的重点。针对科勒卫浴门店安装具有人脸识别功能的摄像头一事,16日,科勒(中国)投资有限公司发表声明称,目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备。截至发稿时,同样涉及滥用人脸识别的德国宝马,暂无官方公开回应。

吃的方面,河北省沧州市青县肉羊养殖户被爆违禁使用“瘦肉精”问题后,中国农业农村部立即责成河北省、河南省迅速组织开展查处工作,同时,农业农村部连夜派出工作组赶赴现场。河北沧州对瘦肉精羊肉问题彻查到底,涉事企业负责人被控制。对于曝光的问题,网友表示震惊,但对部分企业回应不买账,纷纷表示“早干吗去了”。

前车之鉴

路透社16日称,“3·15”晚会多年来曝光了国内外众多品牌,涉及的问题从质量低劣到非法收集个人数据等等不一而足。此前,美国快餐连锁店汉堡王制作过程偷工减料、日本无印良品违法销售核污染地区食品等问题被曝光。被点名的知名公司的品牌声誉和股价在一段时间会受到影响。不过,“3·15”晚会的大多数批评都是针对中国品牌。报道称,根据算法向用户提供文章和短视频定制源的应用“趣头条”,去年因其广告做法受到批评。被曝光后,该公司在纽约上市的股票一度暴跌23%。

中国贸促会研究院副院长、中国消费者协会专家委员会专家赵萍16日接受《环球时报》采访时称,企业一经曝光后,基本都选择公开致歉并承诺解决问题。对于这些企业而言,除了弥补其侵权行为带来的后果外,还将承担品牌形象和市场口碑下滑的后果。

尊重中国消费者

除了晚会点名企业,还有一些大品牌也在中国被消费者差评,如特斯拉。上月8日,中国国家市场监管总局称,日前就异常加速、电池起火、车辆远程升级等问题约谈特斯拉北京及上海公司。《华尔街日报》称,中国有关部门公开表达对特斯拉质量问题的不满,也可以理解为对所有电动汽车公司的警告。有分析称,特斯拉对中国消费者的了解远远不够。

韩国《韩民族日报》称,从尿不湿到化妆品,中国消费者们在广泛领域内偏爱高端产品的倾向日益显著,而且越来越挑剔,销售标准化产品的全球性品牌不得不陷入苦战。《日经亚洲评论》称,有分析表示,应该尊重中国消费者。特斯拉不能只是掩盖中国消费者提出的问题。它应该拿出解决方案,而不是只在嘴上说说而已。▲

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