让“智慧”税务惠企利民

“上世纪80年代初,我们帮纳税人开发票是手写的,后来变成了用电脑开发票,现在纳税人开票都不用到前台来。”提起纳税服务,从业近40年的东莞市税务局退休干部任桂妹印象最深的是发票业务的变化。

不仅是发票,税收优惠政策“一键获取”,智能退税“一键式”自动到账,留抵退税“一页式”自动预填……这么多“一”的背后,是税收服务朝着更加“智慧”的方向步步迈进。在采访中,一些老会计、老财务们说得最多的,是如今办税更方便了,办税服务厅一年也不用去一次;一些涉税业务新手们把电子税务局当成了他们常见面的“朋友”,有业务不出门也能办,有问题找“朋友”就能解决。税收服务更“智慧”,也拉近了税务部门和企业间的距离。

企业发展离不开和税打交道。新办企业会遇到税务登记、税费种核定、发票申领等事项;企业在成长壮大期,需要了解各类税收政策,处理多项涉税业务;即便是企业“生命终结”,也会涉及办理注销等环节。可以说,企业发展的每个阶段都有税务部门的身影。让税费优惠政策精准落地,涉税业务办理更加便捷,企业成长的税收营商环境更优质,都要求税收服务朝着更“智慧”的方向发展。

让税收服务更“智慧”,应聚焦惠企利民的主题。长期以来,税务咨询渠道以电话咨询为主,但因为电话沟通存在弊端,纳税人缴费人有时需要拨打多次电话,每次都要重新描述自己的操作过程,如果说不清楚,最后可能还是要去税务大厅咨询。税务部门针对这类问题推出“在线导办”功能,让咨询辅导更人性化、服务更个性化,有利于及时高效满足纳税人缴费人需求,提升网上办税满意度。今后,应推出更多类似的惠企利民措施,坚持问题导向,以服务纳税人缴费人为中心加强“智慧”税务建设。

让税收服务更“智慧”,还需充分依托税收大数据。一方面,税务部门直接服务几千万企业纳税人、数亿自然人纳税人和10亿多缴费人,覆盖全、分类细、收集快的税收数据“宝藏”是税收服务更“智慧”的坚实基础,税务部门应不断完善税收大数据云平台,加强数据资源的开发利用,高效发挥数据要素的驱动作用。另一方面,提供更优质的税收服务对技术水平提出了更高要求,税务部门应全面推进税收征管数字化升级和智能化改造,充分运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术,实现内外部涉税数据汇聚联通、线上线下有机贯通,从而助力“智慧”税务建设行稳致远。

今年,我国将实施新的减税降费政策,纳税人缴费人同样期待“智慧”税务建设取得更多实质性进展。让税收服务更“智慧”,税务部门须继续开拓创新,把握稳的节奏、保持进的态势,提高税收征管效能,不断提升纳税人缴费人满意度、获得感。

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