4HE3MIfMds4 finance.huanqiu.comarticle清明假期将至,旅客需警惕“航班退改签”陷阱/e3pmh1hmp/e3pn47igg【环球网报道 记者 王楠】随着清明小长假的临近,旅游和祭扫出行高峰的到来,机票退改签诈骗也呈现高发态势。近日,不少旅客在社交网络上分享了自己遭遇退改签诈骗的惊险经历,引发了公众对此类诈骗的广泛关注。据悉,这些诈骗分子往往利用旅客对航班变动的紧张心理,以“航班出现故障”、“航班取消”等理由,通过电话联系旅客,并声称可以提供额外的保险赔偿或改签理赔款。然而,当旅客按照骗子的指示操作后,却发现自己并未收到任何改签提示,反而账户资金被盗刷。一位四川的网友就遭遇了此类诈骗。该网友表示,自己在出行前一天接到了自称是航空公司工作人员的电话,对方以航班延误为由,提出可以提供赔付。然而,在跟随对方的指示操作后,该网友突然意识到可能遭遇了诈骗,于是立即检查了自己的出行软件,却发现航班并无任何改签提示。 在社交平台或投诉平台,关于机票退改签诈骗的套路如出一辙,往往以陌生手机号或境外号码致电旅客,假称自己是航空公司或在线旅游平台的客服人员,并以各种借口为由提出可以提供赔付。然而,当旅客信以为真并按照对方的要求操作时,却发现自己已经落入了骗子的圈套。对此,北京云亭律师事务所合伙人律师梁玉茹向记者表示,涉及到这种退改签诈骗,一般发生在机票预定完成后、飞机起飞前一天或几天,陌生号码来电(一般是陌生的个人手机号码或境外号码来电,而非航司或OTA官方电话)告知旅客航班可能会取消或迟延,因此航司会支付补偿款项,之后对方会以无法直接原路退款等各种借口,骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码,或是要求开启屏幕共享功能等将旅客存款全部转走。“一旦出现这种情况,消费者首先应注意保留证据,并立即拨打110报警或拨打96110咨询。或可以通过民事诉讼程序追究网络平台未尽到保护个人信息安全义务的责任。”梁玉茹表示,根据《网络安全法》等相关法律法规,网络平台运营者应当履行相应的安全保护义务,保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问,防止网络数据泄露或者被窃取、篡改。在我国法律法规对网络经营者应当履行的义务已经进行了明确规定的情况下,网络经营者对其是否采取了足够措施确保信息安全以及其收集的个人信息泄露可能产生的危害应当预见并予以注意。不过,梁玉茹也指出,在机票预订流程中,航司、OTA、代理人、中航信、运营商等多方环环相扣。骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息,可能是信息泄露的结果,但从民事诉讼角度来说,很难界定出某一个具体的信息泄露相对方。此外,旅客个人手机上也可能存在一些病毒程序从而造成信息泄漏的风险。对此,民航业内人士也提醒广大旅客,在接到此类电话时务必保持冷静,不要被骗子的话语所迷惑。同时,航空公司和在线旅游平台也只会通过其官方电话联系旅客,如果接到陌生号码或境外号码来电,一定要提高警惕。“旅客在接到相关电话后,首先需要冷静,航司或OTA只会通过其官方电话联系客人,如果既是陌生号码来电、又告知旅客会补偿款项,那可以基本判断是骗局,务必不能按照对方要求进行屏幕共享,或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。”上述业内人士表示。此外,为了防止信息泄露和诈骗风险的发生,旅客在购票时也应选择正规渠道和大型购票平台。这些平台具备完善的信息安全机制,能够有效地保护旅客的个人信息和资金安全。而一些社交或二手交易平台则存在较大的风险隐患,旅客应尽量避免通过这些渠道购票。和在线旅游平台也在不断加强预防工作。例如,中国东方航空官网就在预订机票页面对退改签诈骗进行弹窗提示。而一些在线旅游平台也在向旅客发送的短信中加入了预防诈骗的提示信息。1712034477214环球网版权作品,未经书面授权,严禁转载或镜像,违者将被追究法律责任。责编:王楠环球网171203447721411[]{"email":"wangnan@huanqiu.com","name":"王楠"}
【环球网报道 记者 王楠】随着清明小长假的临近,旅游和祭扫出行高峰的到来,机票退改签诈骗也呈现高发态势。近日,不少旅客在社交网络上分享了自己遭遇退改签诈骗的惊险经历,引发了公众对此类诈骗的广泛关注。据悉,这些诈骗分子往往利用旅客对航班变动的紧张心理,以“航班出现故障”、“航班取消”等理由,通过电话联系旅客,并声称可以提供额外的保险赔偿或改签理赔款。然而,当旅客按照骗子的指示操作后,却发现自己并未收到任何改签提示,反而账户资金被盗刷。一位四川的网友就遭遇了此类诈骗。该网友表示,自己在出行前一天接到了自称是航空公司工作人员的电话,对方以航班延误为由,提出可以提供赔付。然而,在跟随对方的指示操作后,该网友突然意识到可能遭遇了诈骗,于是立即检查了自己的出行软件,却发现航班并无任何改签提示。 在社交平台或投诉平台,关于机票退改签诈骗的套路如出一辙,往往以陌生手机号或境外号码致电旅客,假称自己是航空公司或在线旅游平台的客服人员,并以各种借口为由提出可以提供赔付。然而,当旅客信以为真并按照对方的要求操作时,却发现自己已经落入了骗子的圈套。对此,北京云亭律师事务所合伙人律师梁玉茹向记者表示,涉及到这种退改签诈骗,一般发生在机票预定完成后、飞机起飞前一天或几天,陌生号码来电(一般是陌生的个人手机号码或境外号码来电,而非航司或OTA官方电话)告知旅客航班可能会取消或迟延,因此航司会支付补偿款项,之后对方会以无法直接原路退款等各种借口,骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码,或是要求开启屏幕共享功能等将旅客存款全部转走。“一旦出现这种情况,消费者首先应注意保留证据,并立即拨打110报警或拨打96110咨询。或可以通过民事诉讼程序追究网络平台未尽到保护个人信息安全义务的责任。”梁玉茹表示,根据《网络安全法》等相关法律法规,网络平台运营者应当履行相应的安全保护义务,保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问,防止网络数据泄露或者被窃取、篡改。在我国法律法规对网络经营者应当履行的义务已经进行了明确规定的情况下,网络经营者对其是否采取了足够措施确保信息安全以及其收集的个人信息泄露可能产生的危害应当预见并予以注意。不过,梁玉茹也指出,在机票预订流程中,航司、OTA、代理人、中航信、运营商等多方环环相扣。骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息,可能是信息泄露的结果,但从民事诉讼角度来说,很难界定出某一个具体的信息泄露相对方。此外,旅客个人手机上也可能存在一些病毒程序从而造成信息泄漏的风险。对此,民航业内人士也提醒广大旅客,在接到此类电话时务必保持冷静,不要被骗子的话语所迷惑。同时,航空公司和在线旅游平台也只会通过其官方电话联系旅客,如果接到陌生号码或境外号码来电,一定要提高警惕。“旅客在接到相关电话后,首先需要冷静,航司或OTA只会通过其官方电话联系客人,如果既是陌生号码来电、又告知旅客会补偿款项,那可以基本判断是骗局,务必不能按照对方要求进行屏幕共享,或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。”上述业内人士表示。此外,为了防止信息泄露和诈骗风险的发生,旅客在购票时也应选择正规渠道和大型购票平台。这些平台具备完善的信息安全机制,能够有效地保护旅客的个人信息和资金安全。而一些社交或二手交易平台则存在较大的风险隐患,旅客应尽量避免通过这些渠道购票。和在线旅游平台也在不断加强预防工作。例如,中国东方航空官网就在预订机票页面对退改签诈骗进行弹窗提示。而一些在线旅游平台也在向旅客发送的短信中加入了预防诈骗的提示信息。