【315专辑】警惕黄金消费热背后的陷阱

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<article><section data-type="rtext">案例背景：购金热催生市场乱象 当前，新技术新需求催生了消费领域的新变化，也带来了消费者权益保护的新挑战。 2025年，国际金价持续高位运行，国内黄金饰品消费迎来新一轮热潮。中国黄金协会数据显示，2025年我国黄金消费量950余吨。然而，繁荣的市场背后暗藏乱象——"一口价"黄金计价不透明、纯度造假、虚标克重等问题成为消费投诉重灾区。 据“消费保”平台数据，2025年累计收到7000余件黄金珠宝投诉，其中黄金类占八成，“一口价”黄金投诉占黄金类投诉量的62%。部分经营者利用信息不对称，以“工艺费”“设计费”为名弱化克重信息，甚至销售掺杂掺假产品，严重侵害消费者合法权益。 案例详情：万元购金遭遇“双重陷阱” 案例一：克重信息刻意隐瞒 2025年12月，消费者孟女士在呼和浩特市某黄金珠宝店选购结婚饰品，购买足金手链和吊坠各一件，分别支付5786元、4666元，合计10452元。购买过程中，孟女士明确询问商品克重，导购以“一口价商品不按克计价，店员也不清楚具体克重”为由拒绝告知。孟女士基于对品牌的信任完成交易。事后称重发现：手链实际克重3.99克，折算单价约1450元/克；吊坠实际克重3.06克，折算单价约1510元/克。而当日该品牌足金挂牌金价仅为1068元/克，“一口价”商品溢价高达35%-40%。 
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 2025年12月23日，孟女士通过全国消协智慧315平台投诉。消协认定：商家违反《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定的知情权与如实告知义务；“一口价”销售模式不能成为隐瞒克重的免责理由；商家行为构成价格欺诈。经调解，商家最终全额退款。 此案例中，消协综合考虑了商家对克重信息隐瞒的程度、消费者作为普通投资者对黄金计价方式的认知能力，以及双方信息不对称等因素，认定商家未尽合理告知义务，误导了消费者购买决策。 案例二：纯度造假更隐蔽 几乎同期，消费者李女士投诉浙江某网络有限公司：其花费1122元购买的“足金999”戒指，李女士在未发现异常的情况下,将该戒指与其自有的一枚约4克的纯黄金戒指一并送至金店进行熔化换款。在熔炼换款时迅速熔化并产生明显杂质，污染了其原有的4克纯黄金戒指，导致整体纯度不达标，直接经济损失约4000元。以上两个案例都涉嫌侵害了消费者的知情权和公平交易权。 律师分析：多维法律视角下的维权路径 （一）法律定性：三重违法，责任清晰 第一，侵犯消费者知情权 《消费者权益保护法》第八条规定消费者享有知悉商品真实情况的权利；第二十条要求经营者真实、全面提供信息；第二十六条禁止经营者以格式条款排除消费者权利。 许多经营者销售“一口价”黄金时，将重点放在工艺、设计宣传上，用“大师设计”“古法工艺”等醒目字样吸引消费者，却将克重信息置于不起眼角落，表述模糊。根据《消费者权益保护法》，经营者应真实、准确、完整披露信息，片面强调工艺、淡化克重的行为明显违法，侵害消费者知情权。 第二，构成价格欺诈 《价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假或使人误解的价格手段诱骗交易；《禁止价格欺诈规定》第六条明确，对同一商品使用两种标价签属于价格欺诈。“一口价”“按克计价”等概念频繁出现却无通俗解释，消费者不清楚“工艺价值”“设计溢价”如何影响实际价值。从法律角度看，经营者有义务以通俗易懂方式解释关键信息。若经营者未做到，致使消费者因误解做出购买决策并遭受损失，可能被判定承担责任。 第三，涉嫌产品质量责任 李女士案中，“足金999”戒指熔炼后出现杂质，涉嫌违反《产品质量法》第三十二条（禁止掺杂掺假），如构成欺诈，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。 部分销售人员口头承诺“纯金打造”“保证品质”，但未体现在书面合同中。在法律层面，合同书面条款是确定双方权利义务的主要依据。若口头承诺与书面合同不一致，消费者难以举证。但如果能提供充分证据证明口头承诺对购买决策产生重大影响，法院也会综合考量。 （二）消费者维权途径 第一，与经营者协商解决 消费者发现因信息告知不足或质量问题遭受损失时，应首先尝试协商。保持冷静，清晰地阐述观点和诉求，提供产品宣传资料、沟通记录等证据，要求经营者给予合理解决方案。依据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉真实情况的权利和获得赔偿的权利。若能证明经营者未充分履行义务，经营者可能通过退货退款、给予补偿等方式解决纠纷。 第二，向监管部门投诉 协商无果可向市场监管部门、消费者权益保护组织投诉。通过官方网站、投诉热线等渠道详细说明纠纷情况。监管部门接到投诉后会调查核实，若发现违规将依法采取措施，要求整改并赔偿。投诉过程中，消费者要配合调查，提供准确信息和证据，以提高处理效率。 第三，通过法律途径维权 必要情况下可选择诉讼。收集整理证据，分析经营者是否存在违法违规行为，依据《民法典》《消费者权益保护法》《产品质量法》等法规，按照法律程序维护自己的合法权益。 以上两个案例，体现了黄金消费领域中信息不对称的顽疾和纯度造假对消费者合法权益的侵害。在《消费者权益保护法》实施30周年之际，我们呼吁：黄金有价，诚信无价。 2025年全国消协组织为消费者挽回经济损失9.25亿元，这是千万个消费者依法维权的结果。让我们共同行动，以法治之力守护消费公平，让"购金热"真正成为"放心消费"的暖流，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 律师介绍： 刘建伟：北海国际仲裁院仲裁员；北京大学法学院校外合作讲师；对外经济贸易大学法律实务导师；北京物资学院法律硕士校外导师；北京市盈科律师事务所高级合伙人。 <img data-alt="" src="//img.huanqiucdn.cn/dp/api/files/imageDir/202e279f3a1609b1f38861aa649de200u1.png?imageView2/2/w/1260" /></section></article>

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