4T2h3gvtHEO finance.huanqiu.comarticle人工与智能客服协同新标准9月1日起实施/e3pmh1hmp/e3pmh1pvu<article><section data-type="rtext"><p>本报北京9月1日电 （记者林丽鹂）为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）于9月1日起实施，旨在解决当前顾客联络服务行业任务分配随意、服务切换断层、数据同步不畅、服务质量参差不齐等问题。</p><p>新标准对智能客服和人工客服服务范围提出了明确要求：用户需要人工介入时，要能顺利找到人工客服，入口要清晰，不能层层隐藏；分工要科学，简单的问题交给AI，复杂的纠纷要及时地流转到人工；做好人机的切换，不能让消费者反复复述问题，达到条件系统要自动流转到人工。 </p></section></article>1788311621242责编：石婷婷<a href="https://paper.people.com.cn/rmrb/pc/content/202609/02/content_30178631.html" >人民日报</a>17883116212421[]{"email":"shitingting@huanqiu.com","name":"石婷婷"}