1亿美金撑腰 业绩狂奔的蚂蚁短租要明年盈利?

单月“31天”业绩超过去年“365”天

8月,传统旅游旺季,蚂蚁短租业绩爆棚。

来自蚂蚁短租的数据显示,8月总共31天,销售的日均间夜数突破10000大关;单月销量已经超过了去年365天的总和。此时,距离途家战略合并蚂蚁短租,仅仅过去两个月时间。

6月22日,途家宣布战略并购蚂蚁短租,后者成为前者的全资子公司。途家成立于2011年,以O2O+B2C模式切入房屋分享经济市场,目前市场份额占据首位。蚂蚁短租是同年赶集网内部孵化的创业项目,2013年从后者分拆独立运营,主打C2C模式。

合并后双方整合协同力度的强化是业绩大涨的直接促因。8月4日,途家与蚂蚁短租发起了联手以来的首个暑期大促,双方在房源、宣传推广等方面进行协同作战。借助途家力量的蚂蚁短租感受到协同效应“红利”。申志强表示,7月开始蚂蚁短租销量就快速上涨,8月销量日均10000间夜成常态。

从另一方面看,途家的数据也能说明蚂蚁短租加入后对C2C市场的刺激。8月4日当天,途家的总订单量达到56473间夜,历史最佳,一天超过途家2012年全年,C2C板块贡献率超40%。

申志强介绍,销量暴涨促进房东积极性,蚂蚁短租多个重点城市房源数量翻倍增长。刚刚结束G20峰会的杭州,房源量同比增长6倍;鸭绿江边的旅游小城市丹东,房源量同比增长10倍;北京周边的旅游旺地东戴海房源量也增长10倍……

“爆发的市场”遇上“优化的房源”

蚂蚁短租业绩的大涨背后是整个中国短租市场开始加速。

中国短租市场发展历程仅5年左右,很多企业成立于2011年以后,除了途家以B2C模式切入外,大多企业都择模仿短租业鼻祖Airbnb的C2C模式。但是这一将自己空置房屋拿出来与陌生人分享交易的模式很长一段时间并不被传统的中国人接受,这也使得5年来市场一直处于培育阶段。

不过国内旺盛的自行游需求成为推动C2C房屋分享经济的直接动力。中国旅游研究院发布的《全球自由行报告2015》指出,2015年国内旅游人数40亿人次,自由行人群高达32亿人次,人均花费937.5元,总的自由行市场规模达到3万亿元。其中住宿占比约为17.5%,这意味着2015年旅游住宿的市场规模约为5000亿元。

另据euromonitor报告显示,全球短租占旅游住宿市场的比例,2013年为6%,2018年将近10%,来自腾讯研究院的数据分析,如果按照10%的比例计算,2015年国内在线短租市场的潜在市场规模为500亿元左右。

除了“爆发的市场”,申志强表示,“优化的房源”也是推动业绩的另一个核心原因。“之前很多消费者对于短租体验不好,不少分享出来的房屋在安全、卫生、服务、便利程度都远不及酒店。”

为此,蚂蚁短租在年初发起了“优质住房计划”的“蚂蚁优选”。目的在于建立一套可以评估非标住宿产品的体系。该计划从房源品质、房屋设施、房东服务3个维度制定了9个标准,27条细则。

“这一计划遵循2:8原则,我们筛选出20%的优质房源,重点在平台上推荐给消费者。这一策略见效明显,优质房源对于流量的转化率是普通房源的2倍以上,这20%的房源贡献了整个平台超过70%的订单量。”申志强介绍。

今年流水预计“10亿”明年实现“盈利”

市场和业绩的整体向好刺激各方对于盈利的关注。据了解,目前短租领域尚未有能够盈利的企业,探索并找到稳定的发展模式、用亏损换取市场份额依然是各家企业的主要方向。

不过申志强向劲旅网表示,“我们预计今年流水将达到10亿元,大幅领先行业其它C2C平台,同比实现500%增长。照此规划,蚂蚁短租明年就能预期盈利”。不过他同时强调,这一预期是建立在市场继续稳定发展以及行业不发生大规模价格战或者宣传推广竞争的前提下。

目前C2C分享模式下平台方的主要收入来源为向房东收取的10%的佣金。不少企业也在探索更多的盈利点。例如,行业另一平台“小猪”就在一直探索从横向(车辆、美食、导游等)和纵向(保洁、管理、服务等)挖掘盈利点。

但是申志强强调,蚂蚁短租坚持佣金作为核心的收入来源。“佣金模式最为成熟和稳定,其他的盈利点都是基于核心盈利模式稳定之后的衍生价值,目前并不成熟。”他认为,纵观旅游同业和其他行业,短租领域10%的利润已经很丰厚。

让申志强有盈利信心的另一点在于蚂蚁短租的成本控制。“我们并不是OTA,蚂蚁短租的模式很轻,因为我们只做平台,我们的经营成本不会随着业务量的大幅增长也出现爆发式的增长。此外,蚂蚁是一家花钱效率很高的企业。更重要的是,蚂蚁短租放弃了补贴模式。”

在线短租曾经也像出行领域和外卖领域一样,意图通过补贴来培育市场。成立初期的蚂蚁短租就曾将2000万美元的投资拿出一半来补贴;小猪短租业曾斥巨资高额补贴;搜房网游天下也推出千万元补贴计划。

申志强表示,短租行业作为一个住宿细分领域,不像出行领域的滴滴和Uber,也不像外卖领域的美团、百度和饿了么那样,动辄就能拿到巨额融资打补贴大战,盲目补贴对企业伤害很大。“所以只要不将佣金赚来的钱和融资大量花到营销推广抢市场上,蚂蚁短租明年实现盈利可以预期。”

途家两年“1亿美金”投入撑腰

蚂蚁短租之所以敢“理直气壮”的提出盈利预期,与背后资本的强力支持有直接关系。

庄海向劲旅网透露,途家发力C2C的战略不会动摇,因此在这方面的投入不会吝啬,“途家计划在未来两年向蚂蚁短租投入1亿美金用于其发展,我们希望能够让途家-蚂蚁在这一领域占据更多主动权。”

途家也的确不缺钱。去年途家顺利拿到了D轮和D+轮融资。来自全球旅游科技融资排行榜的数据显示,2012-2016年,途家总融资额达到4.64亿美元。这使得自2011年成立,2013年只拿到近千万A轮融资的蚂蚁短租获得了资金保障。

“由于途家对我们的资金支持,我们短期内不再有单独融资的计划,只需要专心做好市场即可。”申志强向劲旅网称。

短租也是一个“烧钱”的行业,谁能及时拿到融资,谁就能在市场上多存活一天。资本市场对于这一领域目前为止尚算青睐。统计数据显示,去年至今多家短租企业集中拿到新一轮融资:小猪去年7月拿到C轮6000万美元融资,总融资额超过5亿元;木鸟短租今年2月拿到数千万元的B轮融资,总融资额超过9000万元;安途短租去年3月拿到1000万元的A轮融资;小熊星快租去年8月拿到数百元的天使轮融资;美易家和住百家相继登陆新三板并均获得数千万元融资,总融资额分别达到3000万元左右和7亿元左右……

而且资本市场依然对短租领域持有充足的信心。据华尔街日报消息,短租鼻祖Airbnb日前完成了8.5亿美元的融资,公司估值超过300亿美元,其2012-2016年的总融资额超过42亿美元。

不过“资本寒冬”的说法也在被一再提及,市场上的钱依然很多,市场也很热。但中国短租企业目前并不敢大手大脚的花钱,稍有不慎企业就会“断奶”,死在一瞬间也不是没有的事。

三大佬背书下的“90%”自有流量

蚂蚁短租的另一底气在于“流量”。此前有篇文章《买不起的流量,创业者每一天都生死存亡》,刻画出“流量”对于创业企业的重要性。

申志强表示,蚂蚁的流量来源分两大块:其一,途家、携程和58集团的背书;其二,蚂蚁品牌逐步成熟带来的自有流量。

蚂蚁短租被途家全资收购以后,曾经的母公司58集团入股途家,加上携程投资了途家,使得蚂蚁短租有了三个大的流量入口。“尤其是和途家的合并之后,双方在房源、客户、会员权益方面正在全面融合,这无形中提升了蚂蚁短租自己流量。”

不过申志强强调,外界普遍有误区,认为蚂蚁短租的流量依赖于背后的投资方,但其实蚂蚁短租超过90%的流量都在自有的。尤其是来移动端App的流量,目前移动端创造了蚂蚁短租超过80%的订单。“我们不躲在它们后面,而是要站在前面。蚂蚁短租的产品在这些流量平台上获得的客户,也必须要由蚂蚁自己来服务,逐渐的要将这些大流量入口的流量,转化成为蚂蚁自己的流量”。

布局12个城市运营中心并进军海外

随着业绩的增长,蚂蚁短租在全国的布局开始提速。

在房源拓展方面,目前蚂蚁短租在北京、上海、深圳、广州、青岛、成都六个城市建立有城市运营中心。申志强表示,明年预计要将城市运营中心扩展到12个,杭州、西安这样的重点旅游城市也要纳入。

和小猪主打的房屋分租模式不同,蚂蚁短租从去年开始放弃了这一模式,转向旅游+整租的模式,即市场主要集中在旅游资源密集的城市,房源也主要以精装修的两居和三居为主,并将房屋由房东整租给家庭、团队为代表的旅游人群。

申志强认为,旅游+整租的模式是中国短租市场的未来,所以蚂蚁短租在全国的扩展也围绕这个展开。目前蚂蚁短租在全国300多个城市有30万套房源。在城市方面,蚂蚁短租将全国城市划分为三个梯度:北上广为代表的15个核心城市群;全国50个重点城市;其他城市。

“我们的重点在15个核心城市,因为从数据上看,占比只有10%的它们却为我们贡献了70%的订单。”申志强进一步解释,核心城市的辐射力很强,比如上海作为核心城市辐射了长三角几乎所有的重点城市。

在整体房源数量上,申志强向劲旅网表示,房源数量前三季度有很大增长,因为80%房源都是房东自己上传到平台上的。“但是我们计划短期内保持30万套的总量不变。”他解释,蚂蚁短租启动了“蚂蚁优选”计划,现在希望能够提升房屋品质,所以对不达标房源的下线力度也很大,基本上每上线两个房源都要下线一个房源,所以从整体数量上来看,并没有显著增长。

“房源数量的多少还和企业把控能力挂钩,数量太多企业容易管理失控。我们认为依照蚂蚁现在的能力,保持30万套总量,提升房屋含金量是比较合理的策略。”申志强称。

在大家更为关注的海外扩张方面,申志强表示蚂蚁短租目前会将精力全部集中在国内,这个市场足够大。不过庄海则表示,途家的海外战略发展很快,C2C房源增长良好。“途家的这部分海外房源未来会与蚂蚁共享。”

快速扩张下增补“两计划”应对客诉升级

蚂蚁短租风头正盛,但来自客户的投诉也开始增多。申志强坦诚,“这源于客诉系统对于游客投诉的积压,因为人手、系统等准备不足,原本能够一个小时回复游客并解决的问题,最后被拖了好几天,这在游客看来是不被尊重的表现”。

为此蚂蚁短租在“优质住宿计划”的基础上提出了“用户体验计划”和“服务保障计划。”

“用户体验计划”是指要求全网所有房源都要完善房屋信息并经过平台审核。“我们分析发现,大量的用户投诉是因为‘房源细节的描述不符’,例如房东在平台上注明屋子里有空调,夏天想避暑的游客入住才发现,只有客厅有空调所有卧室都没有,于是就向房东反馈,但后者表示自己并没有造假,只是游客以为每个房间都会有空调,最后这些矛盾就反馈到平台”,申志强介绍说,“针对这一情况,我们要求每个房源都要上传大到房子户型图,小到插座有几个这样的细节资料,工作很琐碎,但是这是降低客诉,提升用户体验必须要做的。”

“服务保障计划”是之前“房客保障计划”的升级,包括预订保障、入住保障和客服保障三个部分。“其中,我们会重点提升客服团队的服务水平,将其打造成具备“专业”、“快速”、“周到”、“全面”特质的顾问形象。另外,蚂蚁短租会制定一套详细的投诉标准,房客的投诉只要符合其中某几条,平台就直接退款或免费入住。我们力争对用户投诉30分钟给出回复,有争议性诉求24小时内解决。这对企业的运营管理是个极大的挑战,我们希望明年能有全面改观。”申志强如是说。

相关新闻

    接下来

      推荐阅读