9CaKrnJzDHG finance.huanqiu.comarticle美国2013年企业声誉排名：多家金融机构垫底/e3pmh1hmp/e3pn47a45<article><section data-type="rtext"><p>【环球网报道 记者 聂鲁彬】据“市场观察”网站3月5日报道，美国第14届年度企业声誉商数排名日前揭晓。通过对60家美国大型企业在包括产品质量、信任度、社会责任和员工待遇等六大类问题的调查，哈里斯互动公司对这些企业声誉进行了排名。结果显示，信誉排名最靠后的企业主要集中在金融服务机构，而信誉最佳的公司则涵盖了大型零售商和科技公司。以下为在2013年企业信誉商数中排名倒数前十的公司：</p><p>1.美国国际集团</p><p>信誉商数：48.57</p><p>2012年商数：46.18</p><p>保险业巨头美国国际集团(AIG)已连续第5年在企业信誉排行中垫底，并被给予“严峻”这一信誉评级，该公司的信誉在金融危机期间受损严重，因其在危机中收受政府的紧急援助款。近期，AIG采取公关活动，向大众告知自己已经归还了政府在金融危机期间援助其的所有资金，而且政府甚至获得一笔可观的收益。另外，该公司曾考虑起诉政府，控告其征收高利率，并施加诸多与宪法和股东利益不符的限制，但最终AIG决定放弃起诉。</p><p>2.高盛集团</p><p>信誉商数：49.39</p><p>2012年商数：47.57</p><p>作为榜单中信誉商数低于50分的两家公司之一，高盛集团被哈里斯互动给予了“严峻”这一信誉评级。该公司因被指在金融危机中扮演了重要的角色，在过去数年中一直处于众矢之的的位置。而在去年，高盛一名员工在《纽约时报》公开发表的辞职书再次将该公司推至风口浪尖，因为这封辞职书曝光了高盛员工将自身利益置于客户利益之上的行为。百汇通公司(Interbrand)在最新的报告中指出，高盛的品牌价值在去年下跌了16%。哈里斯互动则表示高盛被认为是美国最不被信任的公司，76%的美国人认为该公司不会将客户的利益放在第一位。</p><p>3.哈利伯顿公司</p><p>信誉商数：52.51</p><p>2012年商数：未上榜</p><p>尽管哈利伯顿公司如今不像小布什政府时期“出镜率”那么高，但它还是在2013年被评为“最知名但信誉最差”的企业。作为仅次于斯伦贝谢的世界第二大油田服务公司，哈利伯顿公司得益于近期石油开采和生产的扩大。但是，这家企业在“领先的水力压裂服务提供商”的称号背后，同时受到极大的争议。在2011年的一场会议上，为了证明其用于压井的液体无害，该公司一名工人亲口喝下了压井的液体。</p><p>4.美国航空公司</p><p>信誉商数：53.85</p><p>2012年商数：未上榜</p><p>在最近的数月中，美国航空公司被认为是最具“知名度”的公司，但出名的原因不是它的信誉。和许多航空企业一样，美国航空削减薪水的同时大量裁员。据“玻璃门”网站(Glassdoor)调查，完成问卷的员工中仅37%认同CEO霍顿的做法。作为美国航空母公司的美利坚航空公司(AMR)2011年申请了破产保护，而近期美国航空公司与全美航空公司(US Airways)共同宣布合并，此举将美国航空公司带出了破产的境地。</p><p>5.美国银行</p><p>信誉商数：55.85</p><p>2012年商数：49.85</p><p>和大多数金融服务机构类似，美国银行仍在金融危机对信誉造成的巨大打击下蹒跚前行。去年该公司的信誉商数有所回升，2012年它的信誉排名为倒数第三，仅超过了高盛集团和美国国际集团，甚至得到“严峻”的评级。哈里斯互动的调查结果显示，美国银行在六大类问题的反馈中均获得了提升，目前已处于后危机时代的上升阶段。</p><p>6.花旗银行</p><p>信誉商数：55.9</p><p>2012年商数：55.95</p><p>尽管经营状况仍然吃紧，花旗集团至今仍在努力改善自身在金融危机高潮期间近乎被毁的形象。根据BrandZ公司发布的报告，花旗的品牌价值去年惨跌了38%，而百汇通公司(Interbrand)估算的跌幅为12%。只有17.3%的MSN反馈对花旗的客户服务给予了“优秀”的评价，17%的客户认为其服务“不好”。另外，花旗集团近期正采取多项变革措施，其中包括更换CEO，并裁减1.1万个岗位。</p><p>7.英国石油公司</p><p>信誉商数：56.55</p><p>2012年商数：53.5</p><p>2010年发生在墨西哥湾漏油事件对英国石油公司的信誉造成深远的打击，以至于改事件发生3年后，该公司仍然保持着广泛的知名度但信誉度糟糕。而它之所以能继续保持知名度，在哈里斯互动的分析人士看来，是由于它不间断的广告宣传，以展示其在墨西哥湾地区做出的补救措施。英国石油公司试图告诉人们它愿意为自己的所作所为担当，而这种担当不是一次性赔付，而是多年的不懈努力。自从2011年，英国石油公司的信誉增长幅度超过了上榜其它企业。</p><p>8.摩根大通</p><p>信誉商数：58.2</p><p>2012年商数：54.84</p><p>尽管摩根大通公司在金融危机中遭受的打击与其类似机构相比较轻，但还是在去年受到负面信息的影响。摩根大通去年因“伦敦鲸”事件损失了将近58亿美元。另外，有报告称该公司向客户强行推出自己的共同基金，尽管其它竞争者的基金具有更优惠的价格和更高的回报率。据百汇通公司(Interbrand)估算，摩根大通的品牌价值2012年下跌了8%。</p><p>9.富国银行</p><p>信誉商数：60.47</p><p>2012年商数：59.5</p><p>富国银行今年的信誉商数较去年略有提高，成为美国“四大银行”中首家开始恢复顾客认可与信任的银行。过去一年中，富国银行的股价仅增长了16%，与其形成对比的是，摩根大通上涨了29.4%，花旗银行上涨了33%，美国银行则上涨了超过50%。另外，富国银行未能将其在顾客心目中的印象同其它类似银行相区别。根据MSN和JZ分析的反馈显示，富国银行与摩根大通、美国银行、花旗银行并称2012年美国客户服务最差的四家银行。</p><p>10.康卡斯特公司</p><p>信誉商数：60.99</p><p>2012年商数：59.1</p><p>在近三年中，康卡斯特公司一直位列本排名的底端。其中一个关键性因素是客户服务。据MSN反映，至少20%的客户认为该公司的服务“不好”，该榜单中仅有三家公司的客户“不满意”度达成这一水平。而固定电话与付费电视业务成为该公司客户满意度最差的领域，但是顾客的不满情绪还不至于伤及底线。康卡斯特公司去年股价上涨了47%，该公司近期以167亿美元购买了美国国家广播环球集团(NBC Universal)的剩余资产。</p></section></article>1363136940000环球网版权作品，未经书面授权，严禁转载或镜像，违者将被追究法律责任。责编：chenchong环球网136313694000011["9CaKrnJjZVC","9CaKrnJzCYK","9CaKrnJzxqU","9CaKrnJy3mz","9CaKrnJxMYv"]{"email":"chenchong@huanqiu.com","name":"chenchong"}